Cvent CONNECT Europe 2026回顾：在伦敦探讨AI自动化与人类连接的平衡

你越是让活动实现自动化，其中的人性一面就越发重要。这是贯穿 Cvent CONNECT Europe 2026 的核心信息。

来自伦敦的活动、营销和酒店业专业人士于10月20日至22日齐聚一堂，学习如何利用技术减少人工工作，同时不失活动的意义所在。

人工智能在议程中占据了很大比重。但同样重要的还有身心健康工作坊、科技导览、现场音乐助兴以及晚间娱乐——这有力地提醒我们，随着技术的进步，人类体验变得愈发珍贵。以下是你希望带回团队的理念。

主题演讲

为何人际连接比以往任何时候都更重要

Cvent首席执行官兼创始人Reggie Aggarwal以一项预测拉开了大会序幕：人工智能将重塑你策划和执行活动的方式，但它也将提升握手、满屋人共同学习、辩论并建立信任的价值。

这就是“在场溢价”（Presence Premium™）的本质：在一个自动化无处不在的世界里，真实的人际连接的重要性。

当周围的世界如此嘈杂时，选择全情投入……[是]当今商界最稀有的信号。世界越自动化，这种信号就越有价值。”

Reggie Aggarwal, Cvent首席执行官

阅读更多有关 The Presence Premium™ 的内容，了解为何现身比以往更有价值。

活动技术就是营销技术。这是上午主题演讲的另一大核心信息。这一理念贯穿了整个大会，始于由Radisson Hotel Group商务官Gianni Di Fede；Cvent会议与活动高级总监Rachel Andrews；以及Inforcer渠道营销总监Yvette Laister参与的主舞台小组讨论。他们探讨了自动化如何改变其工作方式，同时强调了人际关系、可信数据以及证明活动成效的重要性。

人们购买的并非你认为他们在购买的东西

奥美英国副董事长Rory Sutherland以其独特的机智观察风格结束了第一天的议程。 

Rory挑战了对传统成功指标的过度依赖，并指出活动行业过于专注于证明投资回报率（ROI），以至于可能忽视了使会议和活动具有价值的因素。他的故事展示了意外的对话以及仅仅花时间与人见面如何能带来持久的积极成果。

赚钱的地方和增加价值的地方并不相同。不要对一切都那么理性，以致再也无法获得好运。”

Rory Sutherland, 奥美英国副董事长

要点：活动创造价值的途径并不总是能整齐地填入电子表格。寻找更具创新性的方式向控制预算的人证明其价值。

高绩效的秘密

第二天以与广播员及残奥运动员Ade Adepitan MBE的鼓舞人心的对话开始。 

回顾从发现轮椅篮球到代表英国参加残奥会的历程，Ade探讨了韧性、支持性社区的重要性以及在挫折后继续前行的意愿。

Ade还提醒我们，当人们围绕体育、音乐或其他共享体验聚集在一起时，会产生非凡的连接感。他称赞2012年伦敦奥运会创造了集体自豪感，并帮助人们体验到残疾人运动的可能性。

游戏化在活动策划中的力量

在游戏化的活动策划中，可以激发创造力，让人们走出舒适区，并帮助受众理解复杂的概念。闭幕主题演讲将这一理念付诸实践，以一场刻意设计的趣味开场——时尚走秀拉开序幕。随后，造型师 Sophia Lorimer 探讨了服装如何成为建立自信、自我表达和人际连接的有力工具。

Brain Conversations 创始人兼神经学家 Maria Sundell 与 GPJ London 创意创新执行总监 Zara Kerwood 进一步拓展了讨论范围，探索大脑天生具备的游戏化特质，以及它如何让人们在不感到威胁的情况下尝试应对不确定性。

Zara 举例说明了 Cisco 和 IBM 等品牌如何利用趣味体验来帮助受众理解复杂概念。

这并不一定需要花费大量资金。就像讲故事一样，对吧？讲述一个故事不需要任何成本。”

GPJ London 创意创新执行总监 Zara Kerwood

参会者了解到，活动中有效的游戏化设计不应过于简单以致让人无聊，也不应过于困难让人感到不知所措。挑战在于为你的受众找到新颖性、复杂性和心理安全感之间的适当平衡点。

保持游戏心态意味着自由地创造我们自己的挑战并寻找解决方案。这是一种在安全空间中开放探索的状态。”

Brain Conversations 创始人 Maria Sundell

产品路线图

当工具发生如此巨大的变化时，你不再只是迭代，而是重新构想。”

Cvent 高级产品管理副总裁 McNeel Keenan

活动营销与管理产品路线图揭示了人工智能驱动的工具将覆盖活动生命周期的更多阶段。其目标是什么？减少那些无人怀念的重复性手动任务，并更好地理解谁参加了活动、什么吸引了他们的注意力，以及下次你可以做出哪些改变。

包括 Cvent 产品管理总监 Shiloh Frauen、产品管理副总裁 Jonathan Bartlett 以及 Goldcast 产品负责人 Lauren Creedon 在内的演讲嘉宾，探讨了人工智能驱动的助手和代理式工作流如何帮助团队跨连接系统管理任务。

酒店业专业人士也有专属的产品路线图环节。该环节聚焦于人工智能驱动的采购、企业差旅和商业智能，展示了酒店、场馆和目的地如何更快地响应机遇、做出更明智的商业决策并增加收入。

引发共鸣的分论坛

实用建议与洞察随处可见于 Cvent CONNECT Europe 2026。两场分论坛展示了参会者可以带回团队的下一步行动方向。

在 Agentic AI：对营销和活动意味着什么 这场分论坛中，Practical AI 的 Lucy Postlethwaite 和 Cvent 咨询总监 Mary Kluck 拨开了人工智能术语的迷雾，阐明了回答问题的人工智能（生成式 AI）与能够朝着既定目标工作的 AI 代理之间的区别。

她们的建议是？从具体问题入手，了解自动化可以在何处发挥作用，并确保人类参与重要决策的流程闭环。

人工智能减轻了许多必须学习新工具的负担。人工智能让工作变得更轻松，从而使你的团队能够专注于更具战略性的工作。”

Cvent 咨询总监 Mary Kluck

英国《场所保护法》预计最早将于2027年4月生效，因此一组活动专业人士和场馆代表敦促各组织立即着手准备。

Martyn’s Law：英国活动与场馆团队应知事项探讨了该法案可能如何影响符合条件的场馆和活动，强调责任取决于场所或活动的性质以及适用的法律标准。

关键要点在于，准备工作不仅仅是为了符合立法要求。建议包括在规划早期评估风险、明确各项安全问题的责任人、确保一线员工接受过应对突发事件的培训，并定期开展模拟演练。

“我认为模拟演练是最有价值的学习体验之一，因为它真正揭示了漏洞所在。这不是为了指责任何人。[...] 而是为了问自己：我们的防御体系在哪里存在缺口？我们该如何改进？”

Claire Drakeley博士，北安普顿大学酒店管理文学学士（荣誉学位）课程负责人

Cvent CONNECT Europe结束后营销人员可以付诸实践的内容

营销人员来到Cvent CONNECT Europe，寻找证明活动成效的方法。这些会议提供了实用的答案。

活动可以为你的GEO策略提供动力

AI搜索正在重塑买家获取答案的方式，内容战略必须跟上步伐。在GEO实战手册：如何让您的内容在AI搜索中被发现中，Cvent内容策略师Victoria Akinsowon展示了如何通过创建可在多渠道重复使用的可信内容，让活动为你的GEO策略提供动力。

第一步是进行审计。像你的买家那样向ChatGPT、Claude或Gemini提问，记录哪些来源被引用以及差距在哪里。创作内容以填补这些空白，并定期审查以保持其新鲜度。

绩效与品牌相辅相成

在绩效 vs 品牌：活动能否两者兼得？期间，德意志银行企业部首席营销官Christoph Woermann与Cvent需求生成副总裁Myllisa Patterson辩论了绩效与品牌的优劣及差异。 

他们的结论是什么？这从来不是二选一的问题。品牌推动长期成果。绩效对底线至关重要。当活动和需求生成针对不同的目标进行优化时，二者之间就会产生摩擦。解决办法不是更好的协作，而是共享KPI。

在到底是谁的ROI？中，OrangeDoor战略参与总监Marie Diane Tyler挑战营销人员去思考不同利益相关者眼中的成功意味着什么。她举了一个例子：一场贸易展上发生的数百万美元的销售对话，却从未进入线索捕获系统。

如果你的团队没有记录每一次展位对话的有效性，你就无法展示其贡献，从而更难证明参展的合理性。

将互动信号转化为后续跟进

捕捉有意义的互动并将其与业务成果联系起来这一主题在你的买家在告诉你什么？这场会议中得以延续。

Marketbridge董事总经理兼欧洲区主管Lisa Davis和Chris Scott，以及Clay EMEA合作伙伴关系主管Ferran Puig，探讨了如何将互动信号与人工驱动的客户信息相结合，以识别销售跟进的机会。

“信号本质上是提示，你需要将它们综合起来形成一幅完整的图景。面对所有这些信号，真正重要的是关注两点：一是可追溯性——它来自哪里；二是它是否真的可靠？”

Ferran Puig，Clay 公司 EMEA 合作伙伴关系负责人

将贸易展转化为销售管道

在《高效团队已在使用的贸易展实战手册》中，ON24 的 Hannah Kemshell 敦促营销人员将每一场贸易展视为一个联动的营销活动。她的建议是：设定明确的目标，与销售部门对齐，并在活动开始前规划好后续跟进工作。

活动的创作者机遇

与创作者和影响者的合作在 B2C 领域已十分成熟，但在 B2B 领域却不然。据 The Drum 资深记者 Mel Henson 主持、LinkedIn 的 Terry Rand、The Goat Agency 的 Cameron McIntyre 以及 Good Culture 的 Holly-Beth Dazely 参与的圆桌讨论表示，这种情况即将改变。

从推广到伙伴关系：活动的创作者机遇探讨了创作者能为活动营销做些什么。他们的建议是：尽早让相关创作者参与策划过程，并预先确定成功的标准是什么。

“过去，创作者被视为一次性广告和单次媒体采购。现在，他们被看作成熟的合作伙伴关系，有助于塑造整个活动营销战役。”

Holly-Beth Dazely

酒店业专业人士从 Cvent CONNECT EUROPE 获得了什么启示？

人工智能正在改变会议策划者发现、评估和选择酒店及场馆的方式。许多面向酒店业专业人士的分论坛探讨了如何应对这一转变。

在主舞台 Reggie 的主题演讲之后，丽笙酒店集团（Radisson Hotel Group）全球首席商务官 Gianni Di Fede 谈到了随着更多策划者使用 AI 辅助采购工具，保持酒店信息准确可信的重要性。

“我们需要确保人工智能能够理解、信任并最终推荐我们自己的物业。”

Gianni Di Fede，丽笙酒店集团全球首席商务官

随后，《AI 时代的采购：深入 Cvent 的愿景》展示了如何利用 AI 驱动的工作流来定义场地需求、更快地找到合适选项，并帮助做出更明智的决策。

协会与生命科学：共同的挑战

Cvent CONNECT Europe 为会员组织和生命科学领域的营销人员提供了半天的专属内容板块。

协会策划者分享了评估其现有活动形式以及重新审视其项目如何服务社区的技巧和方法。

领导力研究所（Institute of Leadership）的 Karen Usmani 描述了如何将三个旗舰活动整合为一个体验，以更好地服务会员。

欧洲协会高管学会（European Society of Association Executives）的 Ioannis Pallas 认为，协会应根据其更广泛的组织使命来衡量活动成效，而不是将出席率和收入作为成功的终极指标。

“我们首先是社区组织者，活动是我们凝聚该社区的一种方式。关键在于特定活动如何帮助协会推进其使命和愿景。”

Ioannis Pallas，欧洲协会高管学会董事总经理

一个专门的生命科学工作组 探讨了如何将人们在活动和网络研讨会中表现出的兴趣与更广泛的营销和商业活动联系起来。

由 ON24 的 Ankit Sagar 主导，该工作坊侧重于识别信号、加强跨团队协作以及后续跟进。

充电与成长时刻

宏大的理念需要时间沉淀。Cvent CONNECT Europe 预留了休整空间，安排了呼吸练习、瑜伽和现场音乐等互动环节，让参会者有机会反思自身健康状况并稍作休息。

为了提供更个性化的体验，Conference Wellness 的企业健康专家 Sarah Hunt 还提供了一对一咨询。

现场音乐增添了活力。SongDivision 的 Sam McNeill 在两天活动中带领大家进行能量提升活动；在一个联合环节中，McNeill 和 Hunt 探讨了音乐和律动如何增强社交纽带并帮助人们管理压力。

领导力教练 Abi Osho 也在 The Human Advantage: How To Claim the Power Of Your Story（人类优势：如何掌控你故事的力量）中激发了职业发展灵感，她敦促我们将塑造自身的经历作为职业发展的动力。核心信息是：人工智能可以做很多事情，但无法取代你的生活经验的价值。

奖项、娱乐与交流

今年的 Cvent Excellence Awards Europe（卓越奖欧洲站）由喜剧演员兼电视主持人 Joel Dommett 主持，表彰了会展及酒店行业的个人成就。

今年新增的变装宾果游戏（Drag Bingo）以其华丽风格与颁奖典礼同步举行，为参会者在第一天会议结束后提供了一种有趣的放松方式，并可争夺奖品。

自动化同时守护人际连接

人工智能正在重塑会议和活动行业，但它本身并不能定义一场成功的活动。今年的 Cvent CONNECT Europe 向我们展示了人类体验的价值，以及如何通过拥抱人工智能来腾出空间，设计更加个性化且令人难忘的体验。

在为 2027 年做规划时，请利用技术消除摩擦并更深入地了解受众，同时保护那些让你的活动值得人们亲临现场的创造力、信任和连接。

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