SNIEC总经理Michael Kruppe：东盟贸易增长提振上海展馆业务，场馆运营暂不依赖AI

ES. 回顾过去12个月，在国家会展中心（上海）（SNIEC）举办的最具影响力的展览会和活动有哪些？它们的表现如何反映当前市场状况？特别是哪些展览会在展览面积、参展商数量和观众人数方面实现了最强劲的增长？

Michael Kruppe. 回顾过去12个月，国家会展中心（上海）（SNIEC）经历了一个异常强劲的时期。原因之一是东盟已成为中国最大的出口地区，远超欧洲和美国。因此，许多中国和亚洲区域的参展商将上海作为展示其产品和服务的主要市场。

This has led to unexpected short-term increases in booked exhibition space at SNIEC, particularly for shows such as bauma, Furniture China, Shanghaitex and CeMAT. Other sectors, including medical and pharmaceuticals as well as chemicals, are also benefiting from this trend, which we expect to continue over the next one to two years.
ES. SNIEC拥有强大的国际和国内定期展览会组合。这些重复性活动与往届相比表现如何？您是否看到展览会以更大的规模、更多的参展商或更高的观众数量回归？推动这一增长的关键领域是什么？

Michael Kruppe. 我们的大多数客户都是长期主办方，有些甚至自2001年国家会展中心（上海）（SNIEC）开业以来就一直合作。其中一些主办方的业务在增长，另一些则保持稳定甚至在减少。然而，他们中的大多数仍在国家会展中心（上海）（SNIEC）内举办活动。由于我们拥有强大的客户关系网络和历史积淀，我们可以平衡这种影响，要么通过现有展览会调整，要么在我们的投资组合中增加新的展览会。

ES. 从基础设施、技术和运营能力到服务和客户体验，使国家会展中心（上海）（SNIEC）成为世界级展览场馆的关键优势是什么？您在哪些方面进行投资以进一步增强其竞争力？

Michael Kruppe. 您可能感到惊讶的是，不同于那些使用大量人工智能和数字解决方案进行配对或内容创作的主办方业务，我们在国家会展中心（上海）（SNIEC）仍然非常注重实际操作，甚至还在使用Excel表格。每个主办方及其展览会的细节都非常复杂，以至于即使是最先进的人工智能也可能无法解决这些问题，因为预订时间槽的管理以及将其妥善安排到其他无冲突的展览会等需要大量的人工干预。我们喜欢这种方式，这也是我们的与众不同之处。我们不会过度提供服务，也不会做出过多的承诺，但我们言行一致。此外，我们也并未落后太多，因为我们已经在引入现代技术来运营，例如交通、物流和安全等方面。

ES. 从中国整体来看，您如何评估过去12至24个月内展览行业的表现？哪些领域显示出韧性或增长？目前主办方、参展商和场馆面临的最大挑战是什么？
Michael Kruppe. 总体而言，中国的表现最多只能说是稳定，很大程度上取决于地区和层级。大多数二线/三线城市或地区的表现并不理想，即使是第一梯队也不能保证数据会大幅上升。对于第一梯队来说，最好的情况可能是0-2%的增长。

对每一场展会而言，最大的挑战——进而也是场馆面临的挑战——在于大多数行业的参展商缺乏现金流。少数行业如医疗、建筑、环保或大健康领域表现相对较好。总体而言，消费疲软，这种情况将在未来一段时间内影响全国。上海传统上处于更有利的地位，我们对此更为乐观。

ES：上海仍然是亚洲主要的展览中心之一。您目前在市场观察到怎样的发展势头？国际参与度、海外参展商和观众以及大型贸易展会的规模是否正朝着积极的方向发展？

Michael Kruppe：对于没有亚洲经验的访客来说，有一个有趣的现象。当他们参加 SNIEC（上海国际展览中心）的展会时，仅通过观察面孔就可能注意到所谓的国际参展商或观众的缺失。事实是，许多欧洲或美国的参展商/观众不再来了。然而，正如我上面提到的，东盟国家正在崛起，因此仍然有大量来自亚洲的国际参与，但人们的外貌不再像过去 20 年那样具有西方特征。对我们作为场馆方而言，这意味着我们可能需要重新思考餐饮（F&B）配置，以更好地迎合亚洲口味。

ES：人工智能（AI）正在迅速从实验阶段转向整个展览行业的实际应用。从主要场馆运营商的角度来看，在未来几年中，您认为 AI 在哪些方面最具潜力——是在场馆运营、观众体验、维护、数据、安保还是主办方服务方面？

Michael Kruppe：AI 将或者已经在为主办方管理内容、创建匹配工具、分析消费行为、人流行为等方面发挥重要作用。对于场馆而言，我认为 AI 的应用局限于我们所说的“可预测设施维护”。我们将很快试点自己的智能代理，并密切观察其效果。

此外，我们可能会考虑将 AI 用于交通和现场运营。但我并不认为这里会有颠覆性的变化。我们今天拥有的解决方案主要是数字化的，并非真正的人工智能，但已经非常高效了。

ES：展望未来，您认为 SNIEC 和更广泛的亚洲展览行业在未来三到五年内面临的最大机遇是什么？在一个日益互联且快速演变的全球展览市场中，您认为场馆要保持竞争力最重要的变革有哪些？

Michael Kruppe：无论我们的行业发生何种变化或技术革新，我相信我们在过去 20 年中成功做到的事情，在接下来的 20 年里同样有效，那就是全心全意为客户提供最优质、最新的服务。

因此，我们将继续倾听主办方的想法和建议，但不要指望 SNIEC 会突然实施某种高深莫测的、基于 AI 的新战略。我们的口号和信条描述了客户的期望：

S+安全、服务、满意

我不认为这在未来会发生改变。