Skift Meetings Forum 2026圆桌探讨会展业人才短缺与留存挑战

Skift Take

会议与活动组织无法仅通过加快招聘速度来解决留任挑战。从新的人才库中招聘、讲述工作的真实故事，并将灵活性与结构化相结合，才能让人们有留下来的理由。

在凯悦酒店集团（Hyatt）呈现的 Skift Meetings Forum 2026 圆桌会议上，凯悦酒店集团美洲及欧洲、中东和非洲区生活方式业务商业战略副总裁 Katie Winther 与策划人员、供应商和顾问齐聚一堂，探讨该行业面临的是人才缺口、留存问题还是两者兼而有之。小组讨论了职业发展路径、招聘解决方案以及提高员工留存率的方法。

酒店业必须培养其想要的人才

入门级候选人面临进退两难的困境：雇主希望拥有应届毕业生无从获得的经验。那些确实教授活动管理的大学往往很少提及奖励旅游，许多酒店管理专业的毕业生转向房地产和其他领域而非会议行业，这缩小了潜在员工的输送渠道。

参与者表示，解决办法始于扩大搜寻范围。两年制学院以及零售行业——那里的员工已经能够管理客流量——是自然的招聘场所。然而，把人招进门只是其中一部分。活动工作是需要技能的，如果新员工要留下来，薪酬和职业道路需要反映这一点。随着人工智能承担更多常规工作，活动将变得更加核心，运营它们的人也将如此。

一位参与者指出，科技和咨询公司会在开始日期前几个月招聘一批人并在内部进行培训。参与者一致认为酒店业也可以这样做，并且培训是工作的一部分。与季节性工作量挂钩的实习让雇主可以测试匹配度，而在其他职位上的试用有助于将人们安置在他们适合的位置上。

留存始于对工作更真实的描述

但找到合适的人只是一半的工作。留住他们是另一半。一位参与者引用了平均约两年的任期数据。另一位参与者表示，低起薪和漫长的晋升之路使得早期的艰辛难以证明其合理性。与会者称，该行业倾向于沉溺于长时间工作和客户失误之中。与此同时，局外人想象着一份更具魅力的工作，而实际上策划人员通常是在“运作”音乐会而不是观看它。

参与者建议采用更鲜明的宣传口径。“我们帮助客户实现他们的商业议程，”一位说道，并且在面对面体验更难被自动化的时代，现场活动持续增长。每个活动都是一个独立的项目，有开始和结束日期，这对渴望多样性的人来说很有吸引力。一位参与者说，这种节奏正是该行业的伟大之处：任务得以完成，每一个新项目都保持工作的趣味性，而不是一项耗时数年的单一努力。“我认为我们需要更好地讲述这个故事，”另一位说道。

平衡很重要，驻场时间也很重要

年轻员工重视身心健康和工作生活平衡，与会者认为这是对长期固有规范的合理挑战。雇主们开始做出回应。一些酒店采用了四天工作制、每天10小时的排班制度，一些活动策划者在深夜活动后安排恢复时间，并在中间时段允许远程办公。其他公司则提供休假年（sabbaticals），一家奖励旅游公司为一名资深团队成员提供了在淡季走圣地亚哥朝圣之路（Camino）的机会。“他们在充电归来后工作效率要高得多，”一位参与者说道。这种回报延伸至留任率：灵活性建立忠诚度，感到自身福祉受到重视的员工更有可能留下来，从而降低人员流失率和替换经验丰富人员的成本。

其他人警告不要做得太过分。学习发生在现场，而曝光度推动晋升。远程员工可能会错过那些做出决策的五分钟会议。领导者正在引入导师制、非正式检查和咖啡谈话以保持人们的联系。地理位置增加了压力。例如，一位参与者表示，在奥斯汀招聘比在纽约市难得多，这有时意味着将职位设为远程。

承包商减轻负担，但并未消除压力

一位参与者引用研究指出，55%的活动策划者雇佣承包商或自由职业者来管理工作量。这些雇员通常成为长期合作伙伴。“我们不再需要培训了，”另一位参与者说。该模式适合季节性业务，可以在高峰期引入经验丰富的帮手，而在低谷期缩减规模。

然而，平静的月份正在减少。夏季现在是秋季活动的准备时间，压缩的费用和密集的日程让全职员工捉襟见肘。承包商可以减轻负担，但一位参与者表示，商业模式中的某些东西必须改变。 

尽管如此，参与者仍将从事活动行业描述为一种特权。对许多人来说，回报在于将人们聚集在一起并创造让他们铭记的体验。这一角色还让他们与来自世界各地的专业人士同处一室，而这些房间里的人和观点可以从个人和专业层面改变他们自己。

此内容由凯悦酒店集团（Hyatt）和 Skift Studio 合作创建。