Manuela Šola：我会废除“参与度”一词——欧洲百大活动机构领袖访谈录

我们初步列出的欧洲前100名活动代理公司领导者名单，同时也是行业的指南针，展示了活动和会议的未来轨迹。榜单上的杰出人士敏锐地把握着时代的脉搏。公关机构Komunikacijski laboratorij的创始人Manuela Šola在该榜单中排名第68位，她探讨了人工智能之外还有什么保持不变、较小市场的代理公司能带来什么价值，以及为什么可持续性应纳入简报和预算。

问题1：欧洲前100名活动代理公司领导者名单首次提供了活动行业的权威名录。您如何看待这一认可？这对您的代理公司意味着什么？

我主要将这种认可视为对我们团队专业知识、判断力和承诺的确认。它将Komunikacijski laboratorij置于欧洲背景下，表明无论市场规模大小，强大的战略思维和交付能力都能得到认可。其价值不仅仅在于知名度。它增强了我们的雄心，即成为客户在选择形式之前、风险变成问题之前或做出重要决定之前所参与的合作伙伴。我们的角色是理解业务背景，预判关键因素，并为组织及其利益相关者创造可衡量的价值。

问题2： 线下活动似乎是2026年的热词。随着行业势头强劲，您如何看待活动的未来？

线下活动正变得更具相关性，因为在一个日益自动化和碎片化的世界中，直接的人际联系更加重要。与此同时，受众变得更加挑剔，因此仅仅到场已不再足够。我认为活动的未来将从独立的体验演变为知识、信任和社区的战略性平台。技术将提升个性化、制作和衡量水平，但决定性的问题仍将回归人性：活动是否帮助人们更好地理解某事、建立正确的关系或做出更明智的决定？

问题3：经济和政治动荡、生产成本上升以及客户的高期望如何影响您代理公司的商业模式？

这些压力使我们工作中的咨询维度变得更加重要。客户无法承担没有明确目的的活动，因此我们的工作越来越多地从优先级排序开始：我们要解决什么问题，谁的信任至关重要，什么样的结果值得投资？成本上升也需要纪律性。高端制作并非关于花费更多，而是知道在哪里质量创造价值，在哪里可以去除复杂性。这正在推动我们的商业模式转向长期的战略合作伙伴关系，并让代理公司更早地参与决策过程。

“人工智能之外保留下来的是责任感、同理心、谈判能力、领导力以及识别声誉细微差别和建立信任的能力。”

问题4：人工智能正在迅速重塑创意和运营流程。您在多大程度上将其整合到您的流程中，哪些工作仍在其触及范围之外？

我们在研究、综合整理、创意构思以及部分运营流程中运用人工智能（AI）。其价值在于速度，并帮助团队在决策前测试更多可能性，但结果的质量仍取决于提出的问题、背景语境以及随后应用的判断力。机遇不仅仅在于更快地完成同样的工作，更在于利用节省下来的时间进行更深入的分析并提供更精准的建议。超越 AI 范畴的仍是责任感、同理心、谈判能力、领导力，以及识别声誉细微差别和建立信任的能力。

问题 5：可持续发展已成为战略责任和可衡量的商业标准。贵机构如何将环境承诺转化为具体成果和责任落实？

只有当可持续发展影响决策而非仅停留在宣传层面时，它才具有可信度。在活动规划中，这意味着从一开始就要考虑形式、材料、差旅、制作、供应商以及每项资产的后续用途。我们与客户及合作伙伴协作，减少不必要的制作，优化物流，并创造可重复使用的元素。可持续发展应融入简报和预算之中，而不是作为最后的沟通层附加上去。责任落实还需要诚实的衡量，以及对进展、结果和剩余妥协点的透明度。

“专业知识、创造力和交付质量的分布远比机会广泛，来自较小市场的机构往往具备适应性、跨市场理解能力和强大的问题解决技能。”

问题 6：您的活动机构如何吸引和留住年轻人才？

年轻专业人士被那些能够让他们学习、贡献并理解工作背后宗旨的组织所吸引。强大的雇主品牌始于真实的员工体验，而非外部展示。我们专注于导师制、知识共享以及让新人尽早接触真正的职责，并由资深同事提供背景信息和指导。

留任是通过信任、有意义的发展以及一种认真对待不同观点的文化来建立的。

最好的学习是互惠的：经验提供判断力，而年轻同事带来新的工具、行为和期望。

问题 7：如果您能进入时光机，您会对刚入行时的自己给出什么建议？

我会告诉自己要保护思考的时间，不要将持续的活动误认为是进步。职业生涯早期，人们容易接受每一个机会并亲自解决每一个问题，但专注、授权和明确的标准才能带来更可持续的成长。我还会建议自己建立长期关系，因为信任会复利增长，与我们分享价值观的人塑造了我们工作的质量。最后，我要记住不确定性并非暂时的；目标是培养良好的判断力、好奇心和韧性以做出恰当回应。

问题 8：如果必须从您的作品集中挑选一个活动，会是哪一个？为什么？

我会毫不犹豫地选择Future Tense，这是我们致力于未来思维和商业未来的国际知名会议。自2018年以来，它汇聚了全球专家、商业领袖和创新者，共同探索塑造领导力、技术、工作和社会的变化。这体现了我们的信念：一场活动应该连接人们，将知识带入商业社区，并帮助组织提前一步思考。我也为 Zagreb Health Week 感到自豪，这是我们刚刚首次推出的全新全城健康与长寿倡议。它被设计为一个长期平台而非一次性活动，围绕更健康的生活方式和预防性医疗，连接市民、医疗专业人士、机构和合作伙伴。我们将继续发展这一项目，在创造商业价值的同时产生持久的社会影响。

“一个不与目标挂钩的指标几乎无法告诉我们什么。令人不安的事实是，一场活动可能制作完美且广泛传播，却仍然未能创造有意义的价值。”

Q9: 你会永久禁用哪个行业流行语？活动策划公司应该开始讨论哪些令人不安的真相来取而代之？

我会淘汰‘engagement’（参与度）这个词，至少是在其未被明确定义的情况下使用的时候。它可以指从出席和掌声到社交互动、线索生成或行为改变的任何事物。一个不与目标挂钩的指标几乎无法告诉我们什么。令人不安的事实是，一场活动可能制作完美且广泛传播，却仍然未能创造有意义的价值。我们应该讨论之后发生了什么：是否建立了信任，知识是否得到应用，或者决策是否得以促成。只有那样，我们才能从报告活动转向评估影响力。

Q10: 欧洲是否真正作为一个单一的活动市场运作，还是成熟西方市场与“新欧洲”之间过时的划分仍在影响预算、知名度和机会获取？

欧洲的连通性日益增强，但尚未完全作为一个平等的市场运作。预算、知名度、既有网络以及对市场成熟度认知的差异，仍然影响着机会的获取。与此同时，“成熟”欧洲与“新”欧洲之间的划分正变得不再那么有用。专业知识、创造力和交付质量的分布远比机会分布得更广，来自较小市场的机构往往带来适应性、跨市场理解和强大的问题解决能力。当欧洲将地理视为背景而非能力的代理指标时，它将变得更强大。

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