Amex GBT 发布 2027 全球会议与活动预测：提升参会者体验成首要优先事项

美国运通商旅（Amex GBT，American Express Global Business Travel）发布的报告 2027 Global Meetings and Events Forecast首次前瞻了将影响2027年会展（MICE）行业的预期与趋势。

该研究基于对十一个国家500名会务行业专业人士的调查结果编制而成。

其主要结论之一是：尽管行业面临成本上升以及经济和地缘政治不确定性等挑战，93%的受访者对明年的行业健康状况持乐观态度。

此外，专业人士预计2027年举办的各类形式（线上、混合和线下）的会展活动将多于2026年。

关于受访者在来年的优先事项，通过打造难忘体验来提升与会者体验位居榜首，占42%。

第二名占31%，由加强风险管理和引入最新技术进展的意愿并列。

对成本的担忧已从2026年预测中的首要挑战降至2027年的第五位。只有27%的人将降低价格列为一项优先事项，同时还包括寻找更具性价比的场馆。

Amex GBT认为，这些结果可能是因为专业人士如今感觉比去年更有能力应对价格上涨。事实上，91%的人预计2027年预算将增加，其中十分之一的人预计增幅显著，即超过11%。

尽管不再是首要担忧，受访专业人士预计无论组织何种类型的会展活动，来年的成本都将普遍上升。

尽管如此，他们认为并非所有形式都会出现相同增幅。91%的专业人士预计产品发布会将是人均总成本增幅最大的形式。其次是带商业展会的会议（84%），奖励旅游（83%）紧随其后。

当研究询问受访者如何试图缓解通货膨胀对其活动的影响时，36%的人表示选择线上会议，35%的人倾向于更换目的地，33%的人选择更换场馆或减少与会者人数。另有31%的人选择减少每位与会者的餐饮支出。

报告强调，与会者越来越重视与其他参与者建立联系的机会。受访者表示，受众对个性化互动（35%）、更多社交与人脉拓展机会（31%）以及互动环节和实操工作坊（31%）的需求日益增长。

然而，专业人士也承认，设计能够打动要求越来越高的与会者的活动、大会或会议，是他们来年面临的最大挑战。

在利用人工智能（AI）提升宾客体验方面，该报告指出其应用主要集中在三项任务。首先是使用虚拟助理和 聊天机器人 来协助参会者和组织者（41%）。其次是基于AI的个性化日程应用（33%），以及能够实时跟踪参会者意见的技术工具（27%）。

Amex GBT 将 2026 年报告中 AI 的应用用途与本期报告中的用途进行了比较。此前 AI 主要用于规划、创意概念的生成和沟通，如今主要用于帮助现场工作人员收集观众信息，从而提供个性化服务并提升其体验（34%）。

与 2026 年报告一样，位居第二的仍是将 AI 用于沟通（32%）。紧随其后的是应用 AI 跟踪观众的互动程度（engagement），占 31%。

然而，数据也表明，对这项技术的认知和利用仍然有限。只有少数从业者在使用 AI 优化其业务运营或计划这样做：23% 的受访者表示，更好地利用参会者数据来设计其体验是明年的重点。

2026 年对行业影响最大的因素之一是由当前国际冲突引发的地缘政治不确定性。种种迹象表明，它将继续影响 2027 年的活动。

面对当前形势，约 79% 的受访者表示在其全部或大多数会议、大会或活动中采取风险管理措施。

关于地缘政治不稳定对其业务运营的影响，约 39% 的受访者表示曾更改举办地，37% 表示增加了线上会议，30% 表示减少了参会人数。

尽管如此，对许多从业者而言，这种形势并不意味着必须取消其 MICE（会议、奖励旅游、大会和展览）业务：只有 22% 的受访者表示因此减少了会议或活动。据 Amex GBT 称，大多数从业者选择通过寻找替代场地或目的地来适应形势。

根据报告，前往活动举办地的便利程度是从业者在选择目的地时考虑的首要因素，占回答的 43%。

紧随其后，41% 的从业者优先考虑参会者的安全，而成本位居第三，占 34%。

关于从业者明年在可持续性、无障碍和包容性方面的优先事项，报告确定了五大关键趋势。47% 的从业者优先提升活动和会议的无障碍水平，例如提供无障碍交通选择、适合轮椅通行的场地或手语翻译。

此外，40%的人倾向于采取促进文化和社会包容的措施，而30%的人则选择可持续的餐饮方案，并尽量减少一次性产品的使用。

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