丽笙酒店集团：MICE业务持续加码，西班牙市场目标从16家酒店增至至少30家

西班牙是丽笙酒店集团希望继续增长的市场之一。目前我们的市场在集团欧洲战略中占有多大比重？

西班牙正经历旅游业的非凡时刻。对丽笙酒店集团而言，这是一个战略市场，也是一个要求非常高的市场，原因在于其酒店业的专业化程度以及旅行者信息日益灵通。这种高标准意味着持续提升服务水准的机会。目标是在一个潜力巨大的市场中巩固稳固的业务。目前，集团在西班牙拥有16家运营中的酒店，计划达到至少30家。

主要的扩张机会在哪里？

战略是多元化的。大城市对企业客户和国际MICE（会议奖励旅游）客户依然至关重要。马德里、巴塞罗那、塞维利亚或毕尔巴鄂为巩固Radisson Collection和Radisson RED等品牌提供了机会。与此同时，休闲业务板块以及商务休闲（bleisure）的兴起也蕴藏着重要机会。

商务旅行需求正在如何演变？

市场对更灵活的住宿日益感兴趣，这类住宿能够兼顾生产力、舒适与身心健康。集团正以新业态作出回应，其中包括公寓式酒店以及Long Stays by Radisson Hotels——一项面向长期住宿的全球方案，提供专属价格、标准化条件以及适合此类旅行者的服务。此外还有Radisson Meetings，专为应对混合式会议和日益灵活的活动而设计。

MICE业务板块扮演什么角色？

它保持着战略性的分量。在全球范围内，集团酒店每年承办超过150,000场活动。凭借其联通性、基础设施和目的地多样性，西班牙还在进一步巩固其作为欧洲会议、奖励旅游和国际聚会目的地的地位。应对之策在于战略性的选址、灵活的空间、技术以及个性化服务。预计该板块的比重将持续上升。

丽笙倡导一种基于成果衡量的全新会议设计方式……

Radisson Meetings引入了精益六西格玛（Lean Six Sigma）、敏捷（Agile）和冲刺思维（Sprint Thinking）等方法论，以改进工作流程和效率。在这一方向上，集团开发了会议流程效率比（Meeting Flow Efficiency Ratio，MFER），这是一个衡量创造价值的工作与纯粹被动性投入之间平衡关系的框架。其目标是让会议策划者从后勤管理角色演变为“决策架构师”。

短期和中期内，哪些趋势将塑造会议和活动市场？

制药与健康医疗行业依然尤为活跃，正处于国际化进程、产品发布、重组或团队组建阶段的企业也不例外。市场将趋于减少对活动数量的关注，更加注重其相关性。目标明确、采用互动化个性化形式、以及有助于更有意义参与的中小型会议将获得更多发展空间。对衡量回报和更好地利用时间的要求也将不断提高。可持续性的分量同样将日益增加。在这一领域，丽笙酒店集团推出了 Verified Net Zero 计划，目前已涵盖位于挪威和英国的五家酒店。

人工智能将如何改变宾客体验和活动组织？

人工智能将推动实现更快速、更简便、更个性化的体验。丽笙酒店集团推出了一项新功能，可识别第三方平台上的更低价格，并在 RadissonHotels.com 上进行价格匹配，省去了人工流程。此外，该集团还与埃森哲合作开发了一款与 ChatGPT 集成的搜索和预订应用，可在 1,000 多家酒店之间探索、比较和规划住宿。