Toogo CEO Pilar Cáceres：激励旅行从奖励工具演变为战略文化手段

Toogo 首席执行官 Pilar Cáceres

奖励旅游项目正变得更加个性化、更具情感化和可衡量性，从单纯的奖励演变为企业文化和业务的战略工具。Toogo Experience 首席执行官 Pilar Cáceres 解释了为什么当今的关键在于从企业宗旨出发进行设计，并将焦点直接放在人本身。

多年来，这一手段一直被简单地理解为：目标达成，奖励兑现。虽然这一逻辑依然有效，但如今的要求已不止于此。企业希望这段经历能够认可业绩表现、增强归属感、凝聚团队，并留下持久的印记。

“几年前，重点主要放在目的地。这已经彻底改变：现在企业寻求的是有内涵、个性化且令人难忘的体验”，Pilar Cáceres 表示。豪华酒店或专属晚宴已不再足够；方案必须回应某一目标，并提供个人难以复制的体验。

这一观点与《2025 年奖励旅游指数（Incentive Travel Index, ITI）》（基于 85 个国家 2,700 位专业人士的调查）相吻合：75% 的受访者认为这类旅游的价值稳固，尽管其管理更为复杂。对于 2026 年，60% 的受访者预计维持现有活动水平，27% 预计增长。

“当企业的目标与个人的情感相遇时，旅程便开始产生真正的联结”，Toogo 首席执行官 Pilar Cáceres。

一级方程式，圣保罗大奖赛（Fórmula 1, GP de Sao Paulo）

有目的的设计与风险管理

在 Pilar 看来，专业旅行社的工作始于倾听：将企业想要达成的目标与个人应当感受到的东西对齐。定制化不仅仅是调整行程，而是要与目标群体（员工、销售渠道或客户）建立连接，并将企业文化转化为属于自己的叙事。

Toogo 的创立基于这样一个理念：组织一次旅行与设计一段体验是两回事。“我们可以拥有最好的酒店，但如果我们不能打动人并带来惊喜，那我们就只是在组织一次旅行”，这位高管指出。

在成本和不确定性施压的环境下，这种专业化的价值愈发凸显。在 ITI 2025 中，成本上涨与通胀（38%）以及国际局势不稳定（30%）是首要挑战。在选择目的地时，安全性（47%）和航空通达性（40%）是决定性因素。因此，当前趋势优先考虑小规模团组、自由活动时间、真实本地互动，以及以体验价值而非成本来重新定义的奢华。

从 ROI 到 ROE

变革也延伸到效果衡量。ROI（投资回报率）评估的是销售或生产率等业务指标，而 ROE（体验回报率 / Return on Experience，即投入回报）衡量的是对人的影响：积极性、自豪感、留任和归属感。

“仅凭大家开心归来就说旅行成功，已经不够了。ROE 衡量的是 afterwards 发生的事”，Toogo 首席执行官坚称。关键指标是复购：参与者年复一年地参与评选，他们的期待滋养着内部的忠诚度。