会展闭幕之后：为何会后调查对主办方很重要

芝加哥——对主办方而言，会后调查是收尾一场活动并为下一场活动提供路线图的重要桥梁。观众在调查中的反馈对主办方来说非常宝贵，而主办方会以不同方式收集这些信息。

有些主办方鼓励参会者在体验记忆犹新时实时完成调查。 

“调查疲劳是真实存在的。回到家后，由于种种原因，有些信息可能已经过时了，”Pomarium.ai 创始人兼首席执行官、IBL Events 前首席执行官 Nick Aldinger 说。 

许多主办方已将会议手册、议程和调查等资料转为数字化，常用应用程序或自有专有软件。 

Aldinger 惊讶地发现纸质调查仍有需求。 

“我们在活动中通常同时提供两种方式。我们尽量为他们提供便利，无论是请他们使用自助终端还是一张纸。填写（纸质调查）的人比纯粹依赖技术填写的人要多，”Aldinger 补充道。 

主办方应强调，他们只寻求与活动相关的反馈，不会分享参会者的信息，最多可能只是将他们的电子邮箱加入用于未来活动通知的分发名单。 

持有 CMP、MMP、HMCC 认证的 Medical Leverage 会议经理 Candice Batts 几乎只使用数字化调查。除了客户活动外，Batts 还是她所在地的 Meeting Professionals International（MPI）分会的活跃成员。会后调查经常为其教育委员会提供指导。 

“我已经有一段时间没见过纸质调查了，”Batts 说。“电子调查显然更受青睐。对于 MPI 的会议，调查要么放在活动应用中，要么提供一个二维码供参会者访问调查，或者通过电子邮件发送，通常在活动结束后24至48小时内。我总会想办法把调查送到他们手中，鼓励他们填写。” 

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调查有助于开启下一个规划阶段。 

“我们想知道接下来会发生什么。我们想知道参会者是否玩得开心，”Batts 说。“你总有既定目标，而调查就是观众是否得到了他们想要的东西的直接反馈。它告诉你如何开始绘制下一场活动的蓝图。” 

同样，会议和贸易展对不同要素的重视程度不同。对贸易展而言，参展商、课外活动（取决于活动是 B2B 还是 B2C）以及票价才是关键。 

在评估参会者所获得的价值时，这些都很重要。 

“在不给受访者造成负担的前提下，收集的数据越多越好，”Aldinger 解释道。“样本量非常重要——20的样本量不如500的样本量有用。” 

他还建议在几年后重新审视这些数据，看看是否与某些趋势存在关联。   

保持问卷简短精炼。既要有针对场馆和餐饮等要素的选择题或“评分”题，也要留出空间让参会者畅所欲言、写下自己的回答。有时候，最好的点子正来自参会者本身。

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本文 Encouraging Feedback: Why Post-Event Surveys Are Important 首发于 Trade Show Executive。