ITB Asia企业差旅圆桌：技术与韧性成为企业出行核心议题
Technology and resilience take centrestage in corporate mobility: ITB Asia panel
在上周举办的ITB Asia“企业差旅圆桌：技术、体验与买方期待”上，与会嘉宾指出，企业差旅已从常规运营开支转变为受到严格审视的战略性职能。FCM Travel Asia的Ng Choon Seng表示企业在收紧利润率下优化差旅支出，Chase Travel Corporate Solutions的Pom Corpuz强调员工满意度已成为与现代差旅项目并重的指标。
商务旅行已从一项常规运营开支转变为受到高度审视的战略性事务，后疫情时代的经济变化、日益收紧的利润率以及快速的技术进步持续重塑着商务出行。
这是上周在ITB Asia上出席《Corporate Travel Panel: Meeting Corporate Travel Demands: Technology, Experience and Buyer Expectations》（商务旅行小组讨论：满足商务旅行需求：技术、体验与买家期望）的嘉宾们的观点。
从左至右：Chase Travel Corporate Solutions的Pom Corpuz；FCM Travel Asia的Ng Choon Seng；McCormick & Company的Malgorzata Antczak；以及Ancalima Lifesciences Limited的Sunil Sharma（主持人）；摄影：Rachel AJ Lee
随着全球企业利润率收紧，商务旅行正面临严格审视。FCM Travel Asia商旅支付与合作伙伴市场负责人Ng Choon Seng详细阐述道：“当两三名代表即可满足需求时，企业不会再派出五名代表，而是在积极优化开支以保护利润率。”
尽管有这些财务管控，Chase Travel Corporate Solutions企业旅行咨询亚太区副总裁Pom Corpuz表示，员工满意度已成为优先事项。她说：“虽然财务责任依然重要，但旅行者的福祉与满意度已成为现代差旅项目同样关键的衡量指标。”
与此同时，McCormick & Company全球差旅与差旅费用（T&E）经理Malgorzata Antczak从买家视角指出，面对面的协作仍然是企业文化的基石。“疫情后，我们的重心已转向能直接推动业务增长并巩固客户关系的必要差旅。”
为了管理这些相互冲突的需求，人工智能和自动化工具已成为差旅运营的核心，其作用在于增强而非取代人类的专业能力。
Corpuz表示：“人工智能不应被视为人员的替代品，而应视为提升运营效率的互补性资产。”
Ng着重介绍了实际应用，并补充道：“我们的目标是自动化日常行政事务，让专业人员能够专注于更高价值的优先事项。”
不过，Antczak观察到，虽然数字化解决方案在处理交易性预订方面表现出色，但复杂的行程安排和高管差旅仍然高度依赖专职的人工差旅代理。在地缘政治紧张局势和极端天气事件近期考验企业差旅项目韧性的背景下，这一点尤为重要。
Antczak分享了她亲自经历的一次事件：在近期中东局势动荡期间撤离被困员工。她详细说明道：“凭借稳固的供应商合作关系，我们成功应对了边境限制，为员工争取到安全通行，始终将人身安全置于首位。”
在讨论风险缓解时，Ng建议企业建立灵活的运营架构，而非仅依赖僵化的政策；Antczak则指出，在紧急情况下与内部安保团队保持实时沟通渠道至关重要。
来源：TTGmice · ttgmice.com