会奖旅游（MICE）行业需投资软技能：神经科学家在PCMA Convening EMEA里斯本大会上呼吁发展“真实智能”

人工智能引发的心理损耗问题的解决方案是加大对人力资本以及另一种人工智能——“真实智能”的投入。这是神经科学家、心理学博士Elke Geraerts在9月13日至15日于里斯本举行的PCMA Convening EMEA大会上发表的观点。

她指出，人工智能的普及速度远超以往其他技术，其影响也更大。将认知活动委派给AI正在导致大脑“肌肉”的弱化，并引发burnout（倦怠）或AI疲劳。在一个持续紧张、压力不断的“高度焦虑”社会中，持续刺激已成为常态。

因此，她倡导一场“心智革命”，并更加注重发展所谓的soft skills（软技能）。“在会展（MICE）行业，这不仅是可取的，更是当务之急，”她补充道。

“真实智能”的支柱

据Geraerts所述，“真实智能”由六项基本品质定义，这些品质不仅使人类不可替代，还能带来更高的满足感。

以下是需要投入并致力于发展的soft skills（软技能）：

• 情商，用于感知氛围和他人发出的非语言信号。这是一种常被低估的决策工具，只需每天反思自身感受即可培养。
• 与他人建立真诚的联结，这只有通过更深入的对话才能实现，而深入的对话会带来共情。此外，联结良好的团队也更具生产力。
• 道德勇气，即做出不完全基于收集的数据、而是基于价值观的决策。
• 智力能力，即进行批判性思考、质疑和重新考量决策。这需要有意识地留出时间进行反思。
• 创造性思维，即想象意料之外的事物。这需要休息和内心的宁静，甚至要留出感到无聊的空间。
• 心理韧性，即适应能力以及在表现与恢复之间找到平衡的能力。

这位博士提醒说，软技能也是最难掌握的技能，但通过反复的小行动是可以训练大脑的。“会展（MICE）行业的未来不在于举办更多的活动，而在于更具人情味的运营，”她说。

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如何避免AI疲劳

人工智能无疑是一把宝贵的工具，让许多专业人士的工作变得更加轻松。然而，在许多情况下，使用它的结果可能导致认知超载以及身心俱疲，对此必须加以解决。

本文首发于 Revista líder en español para el sector MICE，原题为 EL SECTOR MICE DEBE INVERTIR EN SOFT SKILLS。