ITB Asia圆桌探讨：人际连接与技术应用如何重塑未来活动

商务活动行业正从交易性的订单承接模式，转向深度咨询式、价值驱动的合作伙伴关系。尽管工具、形式和技术仍在快速演变，但该行业的核心宗旨始终植根于人与人之间的连接。

这些见解由演讲嘉宾在10月底举行的ITB Asia（新加坡国际旅游展）上名为《未来就绪还是落后？为下一个十年的活动与体验做准备》的小组讨论中提出，探讨了该行业如何应对不断变化的客户需求、运营压力以及技术变革。

据 BCD Meetings & Events 亚太区区域客户总监 Xinling Yap 表示，如今的客户正在寻求稳健的合规追踪、数据透明度，以及超越出席率指标的 ROI（投资回报率）。

Yap 指出：“这不再仅仅是接受客户的订单，而是基于我们的经验，以更咨询式的方式回馈客户。我们过去做了什么，什么有效，什么无效，并向客户提供诚实的反馈，因为有时这甚至能帮他们节省一些资金。”

呼应这一观点，总部位于新加坡的体验设计机构 Motion: For Impact 的执行制作人 Hajar Manaf 强调，活动的真正魔力在于打造超越功能性和技术性要求的体验。她着重指出，观众正在寻找意想不到的时刻，“因为人们记住的是感受到的印象，而这正是让他们想要再次回来的原因”。

随着地缘政治的不确定性和企业预算的收紧，规模达5,000至10,00名参会者的大型超级活动也在让位于灵活的多市场卫星枢纽和更小型的工作坊式分组会议。

然而，Encore 负责 EMEA 和 APAC 地区的国际董事总经理 Scott Nodsle 指出，预订窗口期的缩短仍然是一个运营挑战，并建议策划人员尽早预订。“如今，预订窗口期已从六个月缩短到三个月，再到一个月，甚至几周，这在提供卓越体验的同时，组织和控制成本变得极具挑战性。”

虽然技术投资——例如 Encore 对先进 LED 墙和无线功能的巨额投入——正在改变舞台呈现方式，但小组讨论成员对人工智能（AI）持谨慎态度。尽管 AI 可以简化行政任务、数据分析及基础导览工作，但他们一致认为，人际连接是不可替代的。

Manaf 认为：“我觉得活动体验或体验设计的核心——是实质重于表象，因为人们会忘记表象，但他们会记住实质。”

针对 AI 配对工具的兴起，Yap 承认其在清除手工操作方面的价值，但强调自动化的推荐应由经验丰富的活动专业人士进行审核。

“作为人类要素，我们必须介入并验证这些推荐。归根结底，我们不希望将两个文化背景截然不同的个体配对在一起，结果却完全错位。虽然我们绝对应该涉足 AI 配对领域，但在最后的验证环节，我们必须格外小心。”她进一步阐述道。