27Names 发布 European Experience Index（EEX®）2026 报告：ROR 跃升为客户营销优先项

企业定义线下体验价值的方式正在改变。根据 27Names 的最新研究、European Experience Index® (EEX®) 2026，短短一年内，“关系回报”（ROR）作为客户营销优先事项的比例从 16% 跃升至 58%。如今已推出第二版的 EEX® 追踪客户与代理商优先事项的逐年变化，不仅揭示行业的现状，也展现期望变化的速度。

关系构建现已跻身衡量线下体验成功与否的核心指标之列，仅次于参与度（65%）。与此同时，传统的销售管道影响力占比从 41% 降至 26%。但衡量方法尚未跟上。尽管 58% 的客户现已将 ROR 列为优先事项，但只有 19% 拥有经过验证的衡量方法。在代理商中，这一比例降至 11%。

现场比以往任何时候都更重要

转向关系的趋势发生在对线下体验的偏好从 50% 跃升至 78% 之际，而数字网络会议形式则从 33% 降至仅 10%。但期望也在变化。对个性化定制的需求从 37% 升至 59%，而对高度精致活动的需求则从 25% 降至 12%——这一切都发生在预算面临更严格审视、成本持续上升的背景下。

行业面临的挑战很明确：打造更具相关性、创造更大价值的体验，同时证明其带来的影响力。

同一个欧洲，不同的现实。

在欧洲总体数字的背后，EEX® 还揭示了七个地区各异的优先事项。波罗的海地区突出个性化；德语区（DACH）注重目标与实效；北欧强调高端执行；英国及爱尔兰重视以价值观为先；比荷卢（BeNeLux）侧重数据驱动的衡量；中东欧关注参会者参与度；南欧则需求新颖的沉浸式体验。

这些差异说明，为何在欧洲打造成功的线下体验没有单一的公式。更广泛的行业趋势或许相通，但观众期望、商业文化和价值定义仍然带有鲜明的地方特色。

从首次预览到全景呈现

EEX® 2026 的研究结论预览已于九月在 UNICORN Awards 上向活动界分享。完整报告于 10 月 21 日在伦敦举行的 Cvent CONNECT Europe 上正式发布，并将于 11 月 27 日在威尼斯举办的 Bea World 上继续深入探讨，27Names 将在会上进一步解读该研究对欧洲线下体验规则变化所揭示的内容。

关于本研究

European Experience Index® 2026 是由 27Names 创建的独立基准研究，旨在从客户和代理商双方视角理解塑造欧洲线下体验的各种力量。

该研究由 Newton X 于 2026 年 5–6 月开展，基于来自 27 个欧洲国家的 196 位企业客户高层负责人和 89 位代理商负责人的回应。

下载完整的 EEX® 2026：https://27names.com/inspiration/#index

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