DAHLIA+Agency创始人Dahlia El Gazzar谈活动科技策略：从痛点出发设计体验

芝加哥——成功的贸易展会背后，是一个横跨活动设计、营销和技术的生态系统。当这些要素协同运作时，就能为参会者创造实用且充满活力的体验。 

Dahlia El Gazzar 将她的机构建立在这三者的交汇点上，并通过 DAHLIA+Agency 提供实用教育。她还将帮助活动专业人士摒弃“香草味”的平庸创意、拥抱能带来忠诚度和粉丝效应的“岩浆巧克力味”创新作为自己的使命。 

Trade Show Executive 与 El Gazzar 进行了对话，谈及活动技术战略应往哪个方向发展、如何挑战现状，以及每位年轻专业人士现在就应着手掌握哪些实用的 AI 技能。 

MADDY：对于可能还不熟悉您的读者，能否谈谈您迄今为止在活动行业的职业历程？ 

DAHLIA：我的职业生涯始于埃及红海的酒店业营销。我最早期的一些活动经历，是在西奈半岛与贝都因人合作，为旅行者组织赛骆驼和沙漠体验。我绝对是误打误撞当上的策划人。之后我先后在 Starwood Hotels 和 Puma 从事营销工作，并在 Passkey [被 Cvent 收购之前] 和 onPeak [被 GES 收购之前] 从事活动技术工作。  

我于2012年创立了 DAHLIA+Agency。如今，我的工作融合了活动设计、营销、技术和实用教育。我一直在思考的问题是：我们如何让这种体验更有用、更有活力、更有人情味、更值得人们付出时间？我们对平庸乏味的活动深恶痛绝。  

MADDY：您为这个行业带来了惊人的能量与热情。在活动行业深耕这么多年，是什么仍然让您对这份工作充满激情？ 

DAHLIA：眼睛亮起来的那一刻。我把这些称为 ELU 时刻。有人不同意我这个说法，但我坚持己见。当一个原本不知所措的人开始看到自己可以做出哪些改变时，我每次都会被打动。我喜欢看着人们尝试新事物、结识原本永远不可能遇到的人，或者满怀信心地把一个想法带回自己的团队。每当看到有人来参加展会后发生某种改变，我都会兴奋不已。 

活动中充满了能量的交流。我们应该为此而设计，并关注它，而不是只统计有多少人到场。能量有涨有落。这是我内心的双鱼座在作祟。我想我现在正处于水星逆行中，哈哈。 

MADDY：在创立 DAHLIA+Agency 之前，您曾在企业环境中工作。有哪些关键时刻或职业决定帮助您走到了今天？ 

DAHLIA: 2012年创办这家代理公司是一个重大决定。那时我个人的生活正处于照顾长期患病的丈夫和两个年幼孩子的阶段，然而，这恰恰是我的动力、我的初心。我用它来为我的工作注入能量。让我敢于跨越、始终保持好奇，用自己的方式、以与众不同的方式做事。在科技公司工作的经历让我看到，对于被要求使用这些工具的人来说，相关沟通可能有多么困难。我想组建一个团队，帮助他们看到什么是可能的，并付诸实践。让沟通变得更轻松，并不断提醒他们：他们的超能力和专业能力仍然比任何技术都强大得多，即使是AI也是如此。这一使命至今仍在指引着我的工作。 

MADDY: 您是会展技术领域充满热情的发声者。最初是什么吸引您进入会展技术领域？您是从什么时候意识到技术能够从根本上改变主办方打造体验的方式的？ 

DAHLIA: 好奇心把我带入了这个行业。在Passkey和onPeak工作的经历让我看到技术如何改变一个团队的工作方式，但人们需要帮助才能建立这种联系。我们能否消除令人沮丧的东西，或者让参会者更容易参与？我们如何消除用户摩擦？  

我们还没有做到这一点，因为会展技术对很多人来说仍然非常令人沮丧。这些正是让我感兴趣的问题。当有人能亲眼看到某个工具将如何帮助他们时，可能性才会变成现实。所以，交流的重点是：在打造体验方面你想设计什么，不要让技术成为你的借口或把你框住。恰恰相反，先设计出最佳的体验，然后再来看技术。与客户合作时，我最喜欢这种反转思路！ 

MADDY: 随着AI和各种新技术如此快速地发展，您认为年轻从业者现在应该培养哪一项技能，才能在未来五年里让自己变得不可替代？ 

DAHLIA: 提出更好的问题。要有足够的好奇心去突破第一个答案，也要有足够的思辨力去挑战自己的假设。还要练习在一屋子质疑者面前做陈述——那些一直沿用老方法、看不见旧活动宝典之外世界的人。  

在让AI产出东西之前，先问问自己想要达成什么目标、面向谁、什么样的结果才算有用。先理清情境背景，然后再检验产出。找真实的人来试用。  

注意哪里出了问题。工具会不断变化，但清晰地定义问题、并判断一个答案是否真正有用的能力，会一直伴随着你。 

不要试图复制别人、别的活动或别的想法。一遍又一遍地做你自己，直到推销你的想法、你的热情变得轻而易举。我们行业需要你来开辟新的想法。  

你要善用幽默，对自己宽容一些，对他人也一样。多倾听，少说话。不要固执；要有同理心，尽可能多地妥协。试试那些看起来愚蠢的想法，看看效果如何。并且永远保持学习。  

MADDY：关于评估技术，以及如何判断一个新工具是真正解决了问题，还是只是往技术栈里又添了一个工具，你希望更多会展专业人士明白些什么？ 

DAHLIA：从痛点出发。有人在哪个环节卡住了？你想解决什么？什么耗费了太多时间？参会者难以完成什么？  

然后让供应商用你的实际工作流程演示那个具体的场景。在添加新订阅之前，先看看你已经拥有什么。谁来使用它，谁来维护它，你如何知道它起了作用？  

再精彩的演示，也可能让你多出一个没人使用的登录账号。让实际干活的人在决策中有发言权。 

要求科技公司成为你的创意策略伙伴，而不是你的技术供应商。这会极大地改变对话的方向。 

MADDY：我感觉你围绕挑战现状、挑战“平庸套路”建立了个人品牌，并鼓励人们换角度思考。对于职业生涯尚早的人，当你可能是房间里最年轻或最缺乏经验的人时，如何找到信心去挑战一贯的做法？ 

DAHLIA：从你注意到的事情入手。“我看到三位首次参会的观众很难找到这个房间。我们能否测试一种不同的引导方式？”这比宣称一切都烂透了要有用得多。  

你可以尊重某人的经验，同时仍然质疑一个流程。提出一个小实验，说明你希望它改进什么，并邀请大家一起测试。你不需要房间里最大的头衔才能让人认真听。但要注意别人说了什么，更重要的是注意表达方式——故事或陈述背后的情绪。 

从你自己的视角——比如作为参会者，或作为情境中的利益相关者——提出解决方案，从中找到自信。  

MADDY：回顾你职业生涯的起点，有什么错误、挫折或批评最终让你在事业上变得更好？ 

DAHLIA：一位CEO曾告诉我，我无法融入团队的其他人。我告诉他：“那我就成为最合适的那一个。”我把它当作一个挑战。我向身边的人学习，吸收他们所知的东西，再加入我自己的风格。这教会我，我可以向团队学习，而不必变成团队中任何人的复制品。 

MADDY：我认为会展行业的职业路径比刚入行的人所能想象的还要多。对于知道自己热爱这个行业、但可能还没找到自己位置的人，你会给出什么建议？ 

DAHLIA：记住，你的职业生涯不再是线性的。你是一系列技能与才华的集合体。你会凭借自身拥有的才华发光，而这些才华可以在不同时期运用于不同的工作和项目。  

在决定自己归属之前，先近距离接触不同类型的工作。花时间和那些设计体验、销售赞助、搭建技术、制作展会以及为观众提供帮助的人相处。问问他们在寻常的周二实际做什么。留意哪些问题能让你好奇到不断追问。你的位置可能在两个学科的交汇处。会展行业需要既懂市场营销又懂运营，或既懂技术又懂人类行为的人。你可以围绕这种组合打造一份职业。  

我们需要年轻人去拆解事物，同时也需要有热情与他人合作、共同打造更了不起的东西的人。 

MADDY: 如果你能与职业起步时的 Dahlia 坐下来谈谈，就如何打造一份有成就感的职业给她一条建议，你会对她说什么？ 

DAHLIA: 留意什么能给你带来能量，并与帮助你成长的人建立关系。有成就感的职业也需要为你的生活留出空间。你不必把每个机会都变成义务。我会告诉年轻时的 Dahlia 保持好奇，更早地寻求帮助，不要因为一条路不熟悉就把它排除在外。我还会告诉她，对那些会榨干你精力的项目和人说不。 

MADDY: 年轻从业者经常被告知的一条“职业规则”是什么？你认为他们应该忽略哪条？ 

DAHLIA: “待在自己的车道里。”去了解其他车道是如何运作的。再强调一次，你是一个星座（多重角色的集合）。  

去和零售、酒店、设计或其他行业的人聊聊。问问他们如何解决你正在纠结的问题。一些对会展行业最有用的想法来自我们自己的圈子之外。把这种视角带回来，给予他人应有的认可，并尝试一些新东西。我们已经够平庸（千篇一律）了。 

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本文 Start with the Pain: Dahlia El Gazzar Talks Event Tech and Energizing Experiences 首发于 Trade Show Executive。