Amex GBT 发布 2027 Global Meetings and Events Forecast：参会者体验与风险管理成首要优先事项

根据美国运通商旅（Amex GBT）发布的《2027年全球会议与活动预测》（2027 Global Meetings and Events Forecast），提升参会者体验是各地区会议专业人士的首要任务。

与此同时，打造难忘体验正变得更具挑战性。报告发现，参会者渴望真实、面对面的体验，而不断上涨的成本和地缘政治不确定性正在改变会议举办的方式和地点。会议专业人士正以更具战略性的规划方式应对，帮助他们化解这些压力，并将参会者体验置于核心地位。

“会议专业人士步入2027年，其项目面临更多要求——从不断上涨的成本和地缘政治不确定性带来的干扰，到参会者日益提高的期望。”Amex GBT专业服务高级副总裁Gerardo Tejado Donde表示，“然而，他们正以韧性、机智和创造力作出回应，调整策略而非退缩。整个行业弥漫着真正的乐观情绪，这种乐观建立在对未来形势的清晰认识之上。”

真实体验仍是首要任务
随着AI生成内容激增，会议专业人士反映，参会者越来越追求真实、有人情味的体验。

受访者表示，参会者期望获得更多个性化体验（35%）、更多社交活动和社交机会（31%），以及更多动手实践、互动式的会议环节和工作坊（31%）。

会议专业人士也认识到AI在简化例行任务和支持现场员工方面的潜力：34%的人表示计划利用AI为现场员工提供洞察以实现个性化服务，其次是活动通讯（32%）、物流（30%）和资源寻源（24%），从而腾出时间专注于参会者体验。

适应不确定性
日益难以预测的运营环境正促使会议专业人士重新思考如何规划和执行活动。

Amex GBT数据显示，2025年其旅客关怀服务协助的旅客数量增长了71%，凸显旅行中断的影响日益加大。地缘政治不稳定已在改变会议的规划方式：39%的受访者报告目的地或城市发生变化，37%报告举办更多线上会议，30%报告会议规模缩小或更换场馆。

尽管成本上涨仍是规划中的考量因素，91%的受访者预计其2027年会议与活动总支出将增加。

强化会议项目
风险管理与合规位列2027年三大优先事项之中，79%的会议专业人士已将风险管理实践应用于其全部或大部分会议。整合的风险管理方法可帮助组织在会议项目中建立更高的可见性、一致性和问责性。

与单一供应商合作可建立单一事实来源，从而标准化流程和风险协议。除了管理风险外，整合方法还能精简信息，使规划者能够在一个视图中轻松衡量支出、参会者数据和供应商绩效。活动结束后，这有助于为寻源决策提供依据，并跟踪投资回报和体验回报。

尽管行业格局不断变化且挑战犹存，前景依然乐观：93%的会议行业专业人士对2027年会议行业的健康发展持乐观态度，而且在每一类会议类型中，预计举办更多会议的专业人士均多于预计减少会议的人士。

完整报告可在此下载。