励展博览集团（RX）CEO仲昊专访：从展会组织者到“行业成长环境的设计者”

本文译自英国会展行业杂志《Exhibition World》(《会展世界》)2026 年第 5 期(第31- 32 页)刊发的专访文章，原标题为《Opening a window into the future》(开启通往未来的一扇窗)。文章专访了全球会展主办方 RX(励展博览集团)首席执行官仲昊(Hugh Jones),围绕 RX 的商业模式、技术在实体展会与数字产品之间的作用,以及行业社群的本质等议题展开对话。

开启一扇通往未来的窗户

以下是励展博览集团（RX）首席执行官仲昊（Hugh Jones）分享了他对如何统筹与重塑现代活动体验的见解。

今天的励展博览集团（RX）是一家怎样的企业？

今天的RX，是一家致力于推动行业发展的企业。我们的核心使命始终如一：通过构建行业社群、促成商业合作，助力个人与企业共同成长。我们已经从单纯的“展会组织者”，蜕变为一家“行业成长环境的设计者”。各类活动依然是这些环境的核心，但我们正越来越多地赋能客户建立合作伙伴关系、发掘商机，并在全年持续创造业务价值。因此，我们的使命未曾改变，但它的外延已经扩大，我们用来实现目标的工具也变得愈发精尖。

如今，RX的价值主张中有多少来自技术、数据和数字产品？实体活动又占多大比重？

实体活动依然具有不可替代性。

商业的根基在于信任，而与客户面对面交流、或亲眼看到产品，始终是无可替代的。但技术、数据和数字产品在放大这些互动价值方面，已变得至关重要。

五年前，大部分价值集中在展会举办的那几天。而今天，技术能够帮助客户在展会开始前就发现商机，在现场精准对接目标人群，并在展会结束后很长一段时间内持续创造价值。唯一发生改变的是，技术正越来越多地主导并串联起整个活动体验。

如今，当参观者步入RX的展会现场时，他们会使用数字化工具来寻找展商、安排会议、导览展馆、记录内容、获取销售线索、交换信息，并在展后保持联络。人工智能（AI）和分析技术帮助我们提供个性化推荐、优化供需匹配，并为展商和观众创造更具相关性的体验。因此，我认为这并非一道“实体与数字”的单选题。未来，必将属于那些能将线上线下完美融合的企业。

上图人物：仲昊（Hugh Jones）

当您审视旗下最强大的展会时，它们究竟是传统的贸易展，还是全年的行业社群？

它们正日益演变为全年的行业社群。

展会依然是行业社群线下相聚的高光时刻，但人际关系、行业洞察和商业活动正越来越多地贯穿全年。衡量成功的标准在于创造的价值，而规模最大的展会未必是最强的。真正强大的展会，能够将合适的人聚集在一起，并创造出可衡量的商业成果。

客户想要的不仅仅是展览空间。他们渴望市场情报、人脉网络、学习机会，以及结识那些能帮助其业务增长的人。他们想要的是一扇通往未来的窗。同时，他们也越来越期望行业社群能够反映他们关心的核心议题。如今，可持续发展、多元化、人才发展和创新已不再是边缘话题。

以我们旗下的大型珠宝展JCK为例。展会本身是珠宝行业的重要时刻，但整个社群的互动在人们抵达拉斯维加斯之前很久就已经开始，并在人们离开后长久延续。我们的角色越来越多地是在全年支持这些联系和对话，而不仅仅是在展会那几天。当我们思考自身的角色时，我们不再纠结于“如何填满展位”，而是思考“如何为行业创造价值”。这种思维的转变重塑了一切。

与五年前相比，RX现在具备哪些当时没有的能力？

我举三个例子。

首先，我们在“客户成功”方面变得更加深思熟虑。过去，办展机构主要聚焦于活动本身。现在，我们越来越注重帮助客户在展前和展后获得价值。

其次，我们在数字产品上投入了大量资金，让成果变得更加直观和可量化。诸如Lead Manager、Exhibitor Dashboard、RX NOW、Colleqt QR，以及我们基于AI的智能推荐系统等工具，能够帮助客户精准对接目标人群、了解参展表现，并从参与中获取更多价值。

第三，我们在洞察跨行业趋势方面做得更好了。凭借每年服务数百万参与者的数百场活动，我们往往能比以前更早地发现新兴机会和相邻领域。我们的职责就是帮助客户实现有意义的成果，并让这些成果更容易被看见、被衡量。

RX是励讯集团（RELX）的一部分，而RELX是一家以信息、分析和决策工具为核心的公司。这如何影响您对展会未来的思考？不同业务板块之间是如何协同的？

成为RELX的一员是我们巨大的优势，因为它赋予了我们审视展会未来的不同视角。在RELX集团内部，约有1.4万名技术人员在为全球客户构建产品、平台和决策工具。这让我们能够接触到大多数传统办展机构难以企及的专业知识和能力。

我越来越倾向于将展会视为“智能平台”和“交易市场”的结合体。我们的客户不仅仅需要买卖双方的信息，他们更希望获得关于“接下来会发生什么”的帮助；他们需要洞察、信号和方向；他们想要具备“预见未来”的能力。依托RELX，我们可以利用在数据分析、人工智能和产品开发领域的深厚专长，来应对这些挑战。

您认为在展会实际举办的几天之外，最大的价值创造机会在哪里？

最大的机会在于帮助客户将“参与”转化为“可衡量的商业成果”。

传统上，展会行业非常擅长衡量活动数据：观众人数、展商数量和展出面积。这些指标固然重要，但它们只是价值的“表面体现”。如今，客户正在通过多种维度来衡量投资回报：他们找到合适的合作伙伴了吗？进入新市场了吗？获得了高质量的销售线索吗？建立了新的分销渠道吗？与此同时，他们也越来越关注如何以更可持续的方式实现这些目标。我们行业的未来，在于帮助客户取得更好的成果，同时让这些成果更加透明、可衡量，并尽可能降低活动对环境的影响。

目前AI在RX内部的具体应用有哪些——包括面向客户和贵司自身的运营？

对于观众而言，AI有助于改善供需匹配、提供个性化推荐、优化展商资料、识别潜在目标客户，从而提升整体观展体验。对于展商而言，AI帮助他们了解观众行为、筛选商机，并专注于最有可能产生商业价值的互动。在内部运营方面，我们利用AI协助团队发掘增长机会、了解客户行为，并更快地做出更优决策。或许最令人兴奋的应用，是AI能够帮助我们识别那些原本极难察觉的市场信号。通过集团的业务组合，我们能比以往任何时候都更早地洞察到新兴行业和不断变化的客户需求。AI正推动我们实现从“数据收集”向“洞察交付”的跨越。

“唯一发生改变的是，技术正越来越多地主导并串联起整个体验。”

在未来十年里，什么样的活动公司能够脱颖而出，而哪些仅仅是勉强生存？

取决于三点。

第一，是对“客户价值”的极致追求。真正的赢家将不再仅仅聚焦于举办了多少场活动，而是更加看重这些活动产出了怎样的商业成果。他们将精准理解客户试图解决什么问题，并提供可衡量的价值。

第二，是将“技术”与“人际连接”相结合的能力。AI、数据和数字工具将变得不可或缺，但最终的赢家会利用技术来增强人际关系，而非取代它。

第三，是“适应力”。市场变化的速度前所未有，新兴行业不断涌现，客户期望不断演变。那些能够最快学习、最快摒弃旧思维、最快重塑自我的组织，将占据优势。未来属于那些持续自我革新、尽早识别新机遇，并协助客户驾驭变革的企业。

新闻来源 ：

Exhibition World (《展览世界》杂志) | Issue 5 | 2026

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