巴塞罗那会展中心获UFI 2026运营与服务奖，分享零缓冲压力下的场馆运营系统

运营卓越，恰恰体现在"没有事故被察觉"上——不是因为系统简单，而是因为它建立在证据、协作与持续学习之上。

2026 年 UFI 运营与服务奖（Operations & Services Award）年度得主，是巴塞罗那会展中心（Fira Barcelona）。他们提交的案例名为 《压力下的运营卓越》（Operational Excellence Under Pressure），讲的是一个朴素却极其难得的命题：

如何把"背靠背的大型展会"，变成一套可复制、可扩展的运营系统。

PART 01

面对的挑战：一场"零缓冲"的极限压力

01｜物理体量空前

2026 年 1–3 月，Fira Barcelona 的 Gran Via 场馆连续承接了 4 场大型展会，每场占用面积高达 14.3 万–20 万平方米，对吊装（rigging）、电力、地毯的要求极为严苛：

关键一句："重量，而非名气。"（Weight, not fame） ——衡量难度的不是展会名气，而是从屋顶悬挂下来的吊点、电机、桁架有多少。

02｜活动排期被压缩到极致

过去，展会之间还有 缓冲期（Buffer）；到了 2026 年，四场展会之间 缓冲期归零——"四场活动，零余地"（Four events · zero margin）。

• 连续 90 天满负荷运转，一场展会的撤展日紧贴下一场的搭建日，两次租期之间没有任何空档。

面对这种"日历压缩 + 展会规模持续放大"的双重压力，Fira 做出了一个关键的思维转变：

从"逐场规划"，转向"把整个季度当作一个整体来治理"（From planning event by event → governing the quarter as one）。

PART 02

怎么做的：一套历经多年打磨的系统

起源：两个计划，一个目标

这项能力的起点，可以追溯到 2017 年的一份商业计划——用 10 年时间，把第一季度的场馆出租率从 40–70% 提升到 100%，同时确保：

1. 为场馆过去与未来的扩张提供资金、保持偿付能力；

2. 满足市场需求。

但计划背后还有一个从未写进任何文件、却同样坚定的"隐性运营计划"——核心问题是：

"我们能不能做到满负荷，而不至于崩溃？"（Could we do it without breaking?）

这份能力，诞生于一场外部危机。

两次"黑天鹅"逼出的工具

2019 年 7月 · 吊装工人罢工

唯一的吊装供应商消失，而 3 场医学大会就在一个月后。场馆被迫在极短时间内自建能力：

• 将工程技术能力引入内部（Engineering talent in-house）

• 为每个展厅屋顶建立数字孪生模型（Digital Twin），并做荷载计算

• 建立基于"区域"的高频监测：每展厅 8 个象限、每 3 小时巡查一次

• 引入场外预制组装（off-site pre-assembly），使生产效率提升 55%

2020–22 · 疫情成为催化剂

停摆期反而成了"锻造工具"的时间。当时这套系统还手工、不完美——但它确实有效。

度量单位的进化

Fira 把监测精度不断细化，形成了一条清晰的技术路线：

• 2019 年以前：按"展厅（Hall）"管

• 2019 年：首次审计，按"区域（Zone）"管（8 象限/厅）

• 如今：实时、逐展位（Stand-by-stand）监测，追踪超过 1,200 个展位

PART 03

系统的四大支柱（Four axes）

这套系统建立在四条原则上，用"以数据取代意见、把教训变成标准、把依赖变成自主、守住安全底线"来概括：

① 持续可见性（Continuous Visibility）

从"意见"走向"数据"：监测精度从 8 象限 → 300 展位 → 1,200+ 实时展位。例如，Event B 的 VIP 吊装从 3 天缩短到 2 天。

② 权威性（Authority）

把"教训"变成"标准"：从依赖单一供应商 → 内部自主验证 + 双供应商；拥有自己的工程师与数字孪生。下一步：自动化荷载计算、AI 与计算机视觉试点。

③ 安全（Safety）

"我们绝不跨越的底线"：吊装坚持"最先进入、最后撤出"，通过可控的并行作业与隔离分区管理风险。2025–2026 年零严重事故。

④ 持续改进（Continuous Improvement）

由供应商主导的报告与审计。努力从 24 小时降到 12 小时。

共享治理（Shared Governance）

关键机制："一个决策结构"——把运营团队、健康与安全团队、供应商、主办方，全部纳入同一个治理框架，整个季度作为一个整体来治理。高峰期动员约 400 名服务人员、30+ 服务供应商。

PART 04

一次"眼见为实"的证明

2025 年 1 月 26 日 · 06:00

Event B 的吊装比计划提前了 12 小时开工——并且在职业健康安全（OHS）协议之内、零事故地完成。

这背后，是逐展位、逐阶段的实时验证，而非主观印象：

• 搭建（Build-up）：阶段化、有序推进，实时显示"已完成/进行中/未开始"占比；

• 撤展（Dismantling）：按"No show → 墙体拆除 → 空间清空"分阶段监控，精确、按计划完成；

• 展商入场：从过去的"洪水式涌入"，变成分阶段、可预测的有序入场。

"逐展位验证的证据——而不是一种感知。"（Stand-by-stand verified evidence—not a perception）

PART 05

模型的三大方法论

Fira 把整套打法提炼为三句话，并配以数据支撑：

01｜工程思维：预见，而非反应（Anticipate, don't react）

• Event A 的预吊装能力达到以往场馆报告的 2 倍；

• 提前数月识别风险，通过定制电动系统（计划而非现场临时发现）化解。

02｜增长：吸收而不崩溃（Absorb without breaking）

• 在 Event B 中，将安全的日常搭建能力提升 35%；

• 从零重新规划基线，压力越大，系统越能扩展。

03｜协作：与客户共同设计，而非为客户设计（Design with the client, not for the client）

• 数据共享、授权与共同打磨；

• "我们带来技术权威，客户带来商业判断。"

Event C 2026：协作的量化成果

• 6 天内安装了超过 57 km² 的吊装，保持持续、稳定的节奏；

• 采用"商定的入场波次（agreed access waves）"，70% 的展商保持了与上一年相同的入场节奏；

• 吊装成本较 2025 年零溢价——"服务没有变贵，而是变得更高效。"（The service did not get more expensive—it got more efficient.）

PART 06

结果与展望

• 2025–2026 年：0 起严重事故、0 次运营中断；

• 吊装成本甚至低于 2025 年；

• 实现了最初"第一季度满负荷"的目标——而这原本是 2017 年设定的 10 年目标；

• 并将这一雄心延伸到 2027 年下半年（H2）。

结尾一句话点题："我们立下承诺，并且做到了。（We set out to keep our word. And we did.）"

PART 07

给场馆运营者的三点启示

1. 能力是被"危机逼出来的"，但要靠"体系留下来"。 罢工与疫情催生了工具，真正让它们可复制的是数字化孪生、标准与治理结构。

2. 从"逐场规划"到"季度治理"。 当缓冲期归零，必须用整体视角、共享治理来管理连续满负荷运转。

3. 用"不可见的事故"衡量卓越。 最好的运营，恰恰是没有人察觉其存在——因为一切都有据可查、有序可控、持续学习。

PART 08

深度补充｜Fira Barcelona 系统"四大支柱"的完整拆解

上一版摘要中，"四大支柱"只用了几句话带过。实际上，这张图才是整个获奖案例的方法论核心——四条支柱各有对应的一句话哲学、一条进化路径、一个具体案例，以及"下一步"计划。

先看总图：四大支柱 × 一句哲学 × 一条进化线

Fira 把整套系统浓缩为一句话，分别对应四根柱子：

下面逐一展开。

① 持续可见性（Continuous Visibility）：把"印象"换成"证据"

这是四根支柱中最直观、也最能体现"技术进化"的一根。

核心思想： 运营决策不能再靠"印象"或"感觉"，而要基于逐展位、逐阶段的实时数据。

监测精度的三级进化：

• 2019 年以前：按"展厅（Hall）"为单位管理，颗粒度很粗；

• 2019 年（首次审计后）：细化到"区域（Zone）"，每厅 8 个象限、每 3 小时巡查一次；

• 现在：逐展位（Stand-by-stand）实时监测，追踪超过 1,200 个展位[ref:14]。

标志性成果： Event B 的 VIP 吊装，从原来的 3 天缩短到 2 天——不是因为赶工，而是因为看得到每一处进度，才能精准调度。

一句话总结："逐展位验证的证据，而不是一种感知。"（Stand-by-stand verified evidence—not a perception）

② 权威性（Authority）：从"依赖别人"到"自己说了算"

这根支柱讲的是专业能力的所有权，核心是从"依赖单一供应商"走向"内部自主"。

背景： 2019 年吊装工人罢工，唯一的供应商消失，场馆被逼着"一夜之间"自建能力——引入内部工程技术人才，为每个展厅屋顶建立数字孪生（Digital Twin）并做荷载计算。

权威性的三层含义：

1. 验证权收归内部：不再"供应商说什么就是什么"，而是内部自主验证 + 双供应商并行，避免再次被单一供应商绑架；

2. 技术权威自有：拥有自己的工程师和数字孪生模型，能提前算清屋顶能挂多少、怎么挂；

3. 把经验沉淀为标准：过去的教训，被写成书面标准，成为可复制的流程。

下一步计划（Next）：

• 自动化荷载计算（Automated load calculation）

• AI 与计算机视觉试点（AI & computer-vision pilots）

这句话呼应了案例开头的那句"把依赖变成自主（Dependence → Ownership）"——真正的权威，不是别人给你的，是你自己建出来的。

③ 安全（Safety）：那条"绝不跨越的底线"

如果说前两根支柱是"效率"，这一根就是"原则"——技术再先进、排期再紧，安全是唯一不能妥协的线。

核心原则：

• 吊装"最先进入、最后撤出"（Rigging = first in, last out）：吊装作业永远是第一个进场、最后一个离场的环节，保证它在最可控的窗口内完成；

• 受控的并行作业 + 隔离分区（Controlled simultaneity · separated zones）：多个区域同时施工时，通过分区隔离来管理风险，而不是"一刀切停摆"；

• 风险由展商服务审计团队吸收（Absorbed by the exhibitor services audit team）：安全责任被明确落到专门的审计团队，而非散落在各环节。

结果： 2025–2026 年 0 起严重事故。

这句"我们绝不跨越的底线（The line we never cross）"，是四根支柱里唯一没有"优化空间"的一项——因为安全没有 99%，只有 100%。

④ 持续改进（Continuous Improvement）：把"今年的问题"变成"明年的流程"

最后一根支柱，是让系统"越用越强"的引擎。

核心逻辑："今天的问题，就是明年的程序。"（This year's problem is next year's procedure.）

具体机制：

• 供应商主导的报告与审计（Supplier-led reporting）：不靠场馆一方自说自话，而是让供应商参与报告，形成双向反馈；

• 效率持续压降：报告与审计的周期从 24 小时压缩到 12 小时；

• 教训 → 书面标准：每次教训都被写成标准，进入"权威性"支柱的沉淀体系。

连接四根柱子的关键：共享治理（Shared Governance）

四根支柱之所以能立起来，靠的是底下那块"地基"——共享治理结构。

"一个决策结构——把运营团队、健康与安全团队、供应商、主办方，全部纳入同一个治理框架。整个季度，作为一个整体来治理。"

数据支撑：

• 高峰期动员约 400 名服务人员；

• 协调 30+ 家服务供应商公司；

• 打破了过去"各管一段"的孤岛，让安全、运营、供应商、主办方在同一张桌上决策。

评审视角：为什么 Fira 能获奖？

补充两个官方背景，让这个案例的"含金量"更立体：

这是 Fira Barcelona 第 5 次摘得该奖（前四次为 2010、2012、2014、2021），此前还曾获 UFI 可持续发展奖（2017）与教育奖（2016）[ref:14]。

UFI 运营与服务工作组主席 Stefan Eckert 的评语点出了获奖核心[ref:14]：

"Fira Barcelona 以全面且极具实操性的方式应对压力下的运营卓越，给评审团留下了深刻印象。通过把'规模越来越大、排期越来越密'的挑战，转化为一套可复制的运营系统，他们证明了：精心的规划、协作与持续改进，能让一个场馆更高效、更安全地运转。"

一句话收束四大支柱

可见性让你"看得清"，权威性让你"做得了主"，安全让你"守得住线"，持续改进让你"走得远"。

而这一切，都被"共享治理"这一块地基牢牢托住——这正是"卓越运营无人察觉"的真正原因。

本文基于 Fira Barcelona 2026 UFI 运营与服务奖获奖案例《Operational Excellence Under Pressure》及 Fira Barcelona 官方新闻稿、UFI 官方页面整理。

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