两家主办方面对展会失利态度迥异：一家主动退款，一家拒不退款

旭说会展

我先发两张图给大家看看，可以感受一下。

第一张图，展馆现场服务处挤满前来沟通和等退款的参展商，配文直白戳心：退费了，举办方也很无奈，没人啊。应该是展商或者同情主办方的人发的。我为什么怀疑是展商呢？因为他说“举办方”，一般情况主办机构不会这样说。

可以想象得到，整场展会客流惨淡，到场观众和采购商寥寥无几，主办方没有扯皮推诿，主动选择给展商办理退费，承担这场展会失败带来的损失。

另一张图完全是反面案例：大连某产业展原定7月9日开展，结果展会没拉起来，延期了。部分展商已经拿到退款，但仍有部分展商还没拿到退款。

这两件事，同一种困境：展会没流量、参展商零收获，或者展会招展不利，没能按时开展，选择了延期。这两种情况都会让主办很糟心。

不过，他们却做出两种完全相反的处理方式，也照出当下会展行业最核心的良心问题。

很多主办方遇到展会冷清、展商维权，第一反应不是反思自己，而是想尽办法锁住展商的钱。最常见的说辞就是：本届没做好没关系，费用不用退，下一届免费给你用展位。（比如上海某展）

而有一些展会招展不利，展会没能按时开，延期了，主办方也单方面要求展商按照延期的日期参加，不予退款。

我始终坚持一个观点：这种单方面替展商做决定的做法，根本站不住脚。

展位费的处置权，从来不该攥在主办方手里，决定权完完全全属于掏了钱的参展企业。

展商如果信任主办方，愿意把费用顺延到下一届参展，那双方可以友好协商留存款项；可如果企业已经对这场展会彻底失望，不想再参与后续活动，主办方就必须按约定办理退款，不能拿“延期参展”当作捆绑客户的挡箭牌。

强制不退费、强行锁定展位款，看似主办方保住了营收，也保住了下一次展会的规模，实则透支了整个行业的信任。

现在线下展会本身就很难做，不少中小企业参展预算一砍再砍，愿意掏钱租展位的企业，都是抱着找客户、拿订单的期待来的。

办展的核心逻辑是什么？从来不是单纯把展位卖出去收钱，而是要投入成本做宣传、邀约观众和专业采购商、搭建商贸对接场景，给参展企业创造成交机会。

可眼下不少草台班子主办方本末倒置：招展环节拼尽全力打电话、发广告抢展位，钱一收进账户，就削减观众邀约、市场推广的预算，压根没用心搭建买家渠道。等到开展现场冷冷清清，展商没客流、没询盘、没订单，矛盾彻底爆发。

企业花几万、十几万租展位、做特装展台、安排人员到场，耗人力、耗资金，到头来连一个精准客户都没碰到，只拿到几张没用的名片，换谁心里都无法接受。

展会的本质是商贸对接，展商买的从来不是一块空地，是对接精准客户、品牌曝光个拿订单的机会，机会没给到，主办方就该承担对应的责任。

这种“只收钱、不办事，出事还强制锁款”的乱象，正在一点点消耗市场对会展行业的信心，而且这种事越来越多。

本身实体经济环境承压，企业对参展的性价比就抱有疑虑，同类维权事件频发，只会让越来越多厂商抵触线下展会，最后合规用心办展的优质主办方，也要跟着承受行业口碑下滑带来的负面影响。

反观主动退费的那家主办方，虽说短期亏损、承担了经济损失，但守住了行业底线，留住了展商的信任。这次展会失利，展商哪怕今年不再合作，未来有新项目、新展会，依旧愿意优先考虑这家有担当的主办方。

会展行业想要长久发展，不能只盯着招商回款，更要守住服务展商的初心。

用心做好观众组织，是主办方分内的本职；展会遇冷妥善处置客户诉求，是从业者该有的底线。遇事不推诿、尊重展商的选择，不单方面捆绑客户，才能慢慢修复行业口碑，让会展这条路走得更远。

最后还有一种情况：你展会没问题，是有人故意捣乱故意煽动退款，这时候你一定要坚持别妥协，也可以报警处理，千万别惯着他们。

（文中图片仅为示意，如有不妥联系替换）

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