迪拜世界贸易中心（DWTC）凭双场馆运营模型入围 UFI 运营与服务奖 2026

当大多数城市还在为"一个场馆够不够用"发愁时，迪拜已经把

两个场馆 + 整座城市，变成了一个可以协同运转的展会操作系统。

2026 年 UFI 运营与服务奖（Operations & Services Award）入围名单中，迪拜世界贸易中心（DWTC） 凭借双场馆运营模型（Dual-Venue Operating Model）入选。它回答了一个超大城市面临的共同命题：当单馆容量逼近极限，如何在不牺牲品质与可控性的前提下，继续扩大办展能力？

迪拜给出的答案，不是"再盖一栋楼"那么简单，而是——把两座场馆、城市交通、数字服务、展商与活动控制，当作"一个系统"来运营。

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模型：把两个场馆连成一个"足迹"

DWTC 的双馆模型，核心是协调场馆团队、市政当局、交通、数字服务、展商与现场活动控制，使其作为"一个系统"运转。

两座场馆：

• DEC 一期新增 140,000 m²（2026 年第一季度启用）；

• 到 2031 年，还将扩建 180,000 m²，作为总额 100 亿迪拉姆（AED 10 billion） 开发计划的一部分；

• 两馆合并后的活动足迹（footprint）达到 280,000 m²。

核心思路：不是"复制一个场馆"，而是"编织一张网"——让分散的空间，像一个整体一样呼吸。

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首场大考：Gulfood 2026 的"双馆首秀"

这套模型的第一次真刀真枪的检验，是 Gulfood 2026——首个跨两馆、以"连接足迹（connected footprint）"交付的超级展会。

成绩单：

• 👥 268,643 名观众

• 🏢 8,500 家展商

• 🌍 195 个国家/地区参与

交付的关键动作：

• 两馆之间实现服务一致（consistent services）；

• 依托迪拜地铁红线（Metro Red Line）接入；

• 部署 30 辆跨馆接驳巴士 + 80 辆 DEC 馆内巴士；

• 搭建与撤展协同调度；

• 针对高峰需求与拥堵进行专门管控。

Gulfood 的意义：它证明了"双馆联动"不是PPT上的概念，而是能真正扛起一场全球级大展的落地能力。

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敏捷性：三种"一夜变形"的硬核操作

DWTC 的运营能力，最令人印象深刻的是它把"临时改造"玩成了常规能力。三个真实案例：

① World Cargo Alliance 晚宴原定的活动场地临时改造，成功容纳 4,700 名晚宴嘉宾。

② WETEX 晚宴把一个展览空间临时改造成 1,000 人晚宴现场，并在"一夜之间"恢复原状——当晚宴结束，第二天照常办展。

③ Arab Health / WHX & Gulfood通过临时搭建 + 通宵全场馆品牌重塑（overnight venue-wide rebrand），在不中断活动的前提下完成场地切换。

这三种"一夜变形"，背后是对空间弹性（design for flexibility）的极致追求——场馆不再是"固定展位"，而是"可编程的容器"。

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可持续：把"绿"写进运营日常

DWTC 将可持续作为运营的重要支柱，提出三条主线：减少能耗、节约资源、最小化浪费。

关键举措：

• 🎯 2030 年"零填埋（zero-to-landfill）"目标；

• 📊 通过碳计算器（carbon calculator）追踪活动排放；

• 🚫 在酒店餐饮中消除一次性塑料；

• 🥗 采用本地采购、应季食材；

• 🍽️ 包容性的、过敏原感知的餐饮服务（allergen-aware catering）。

认证背书：

• DICEC 与 DEC 均与 Green Globe、LEED 标准对齐；

• 拥有环境管理与职业健康安全（OHS）相关的认证与管理体系。

可持续在这里不是"营销话术"，而是被认证体系钉死的运营纪律。

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数字底座与数据洞察

DWTC 把数字化作为双馆协同的"神经系统"：

• 集成数字生态：Momentus、Organiser+、Event Plus、Contractor+ 以及数字支付；

• 数据驱动的运营洞察：用数据让运营"更可预期、更可控"。

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结果：401 场活动的规模与品质

2025 年整体数据：

• 🎪 401 场活动

• 👥 297 万总参与人次

• 🌍 95 万+ 国际观众

• 📅 长期预订已锁定至 2034 年

运营改善的"体感变化"：

• 观众分流更均衡；

• 高峰时段瓶颈更少；

• 利益相关方协调更快；

• 交付响应更敏捷。

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给行业的四条经验（Lessons）

DWTC 把双馆模型的经验，提炼为四句话——这也是全案最有价值的方法论：

01｜提前统筹"交通—安保—场馆运营"

三者必须从一开始就一起规划，而非事后拼接。

02｜给主办方"一个对接点"

Single point of contact——让主办方不用在多个部门之间来回跑。

03｜为弹性而设计（Design for flexibility）

场馆要能"临时变形"，才能承接 4,700 人晚宴与 1,000 人晚宴的瞬时切换。

04｜把城市当作场馆的一部分（Treat the city as part of the venue）

地铁、接驳巴士、城市交通——城市的毛细血管，就是展会的延伸动线。

最终定位：这是一个可复制、城市规模（city-scale）的模型，适用于未来所有大型展览。

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给场馆与城市运营者的三点启示

1. 超大城市办展的瓶颈，不在"场馆面积"，在"系统协同"。 双馆联动、城市接驳、数字底座，缺一不可。

2. "弹性设计"是下一代场馆的核心能力。 从固定展位到"一夜变形"，空间的可编程性决定了场馆的天花板。

3. 把可持续做成"认证"，而不是"口号"。 Green Globe、LEED、零填埋目标——能被第三方验证的绿色，才真正可信。

我先从 DWTC 的 PDF 原文中提取"数字底座"相关细节，同时联网搜索这些具体产品/平台的信息。 我抓取几个关键官方来源，补全 Momentus 合作细节与 Event Plus、Contractor Plus 平台的具体功能。 我已经从 DWTC 官方门户、Momentus 官方新闻稿等多个来源挖到了更具体的细节。下面是"数字底座与数据洞察"章节的深度补充，可作为上一篇文章的延伸章节。

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深度补充｜DWTC"数字底座"的完整拆解

在上一篇摘要里，"数字底座与数据洞察"只有一小段。实际上，这正是 DWTC 案例标题 《From Venue to Ecosystem》（从场馆到生态） 的落点——双馆联动的"物理连接"靠交通，而"体验不割裂"靠的是这套数字神经系统。

一、先厘清一个关键：这套系统解决什么问题？

DWTC 在 PPT 第 6 页点出了核心痛点：

"随着展会规模增长，体验会'碎片化'（fragment）。"

当两座场馆、上万展商、数十万观众分散在不同空间时，最容易崩的不是"场地"，而是信息与流程的割裂——展商不知道找谁、主办方在多个系统间切换、承包商进场审批混乱。

数字底座要解决的，正是"让更大的活动足迹，仍然感觉'连接、可控、一致'（connected, controlled and consistent）"[ref:2]。

二、四大数字平台：一张"集成生态"全景图

DWTC 把数字底座概括为一个集成数字生态（Integrated Digital Ecosystem），包含四个核心平台 + 数字支付[ref:7]。逐一拆解：

① Momentus —— 场馆的"中枢大脑"

这是整套系统的底层基座，也是 DWTC 2024 年 9 月官宣的一次重量级合作。

它是什么： Momentus Technologies 是一家总部位于美国的场馆与活动管理软件服务商，全球 50+ 个国家、超过 60,000 名用户在使用[ref:14]。

DWTC 用它做什么： 官方新闻稿明确，Momentus 为 DWTC 提供的是"定制化的集成平台（bespoke integrated platform）"，用来管理三件事[ref:14]：

1. 海量的活动预订（event bookings）；

2. 活动与场馆运营（event and venue operations）；

3. 实时数据分析（real-time data analysis）。

高管原话：

DWTC 执行副总裁 Mahir Julfar 表示[ref:14]：

"与 Momentus 的合作，是我们迈向卓越运营的下一步。通过整合 Momentus 的前沿平台，我们不仅提升效率，更在树立新的行业标杆……让我们继续为全球利益相关方交付卓越体验，巩固 DWTC 在国际展览与活动领域的领导地位。"

Momentus CEO Alex Alexandrov 则点出了平台的核心能力[ref:14]：

"我们的平台先进能力将支持 DWTC 实现战略目标、提升运营敏捷性——不仅为今天，更为长远未来。"

一句话总结：Momentus 是"过去—现在—未来"活动运营的统一视图，让预订、运营、分析在一个系统里跑通。

② Organiser+ —— 主办方的"一站式控制台"

这是给主办方（Organiser）的专属门户，核心价值是"一个入口管全部"。

官方定位： "简化活动规划，让主办方在一个平台上无缝管理以下事项"[ref:24]：

• 📐 平面图管理（floor plans）

• 📋 服务请求（service requests）

• ✅ 审批（approvals）

• 💬 沟通（communications）

对应案例"经验教训"里的那句 "Single point of contact（单一对接点）"——Organiser+ 就是这句话的数字化落地。主办方不用再在多个部门、多套表格之间来回跑，所有诉求集中在一个门户。

③ Contractor+ —— 承包商/供应商的"通行证中枢"

这是给展商、供应商与承包商（Exhibitor, Supplier & Contractor）的门户，专门解决大型活动最乱的环节之一——进场管理。

官方定位： "简化承包商管理，实现高效的证件申请、审批与进场协调，确保活动运营无缝衔接"[ref:24]。

具体用途包括[ref:28]：

• 🪪 承包商证件与车辆进场申请

• ✅ 审批流程

• 🚗 进出协调（access coordination）

在 Gulfood 2026 这种"435 辆重卡 + 460 个浮桥级"的物流压力下，Contractor+ 就是把"谁、开什么车、什么时候进"这件事，从混乱的线下协调，变成可审批、可追踪的线上流程。

④ Event Plus —— 展商的一站式服务平台

这是面向展商（Exhibitor）的自助服务平台，用于在线订购展会增值服务。

从多个展商手册可确认，Event Plus 覆盖的服务范围极广，包括[ref:30]：

• 吊装/桁架（Rigging）

• 网络（Internet）

• 餐饮（Catering）

• 清洁（Cleaning）

• 安保（Security）

• 家具（Furniture）

平台体验： 据 DWTC 官方介绍，Event Plus 经过重新设计，提供直观的用户体验，包含便捷的注册、展位识别（stand identification）与无缝的购物车功能（cart function），让展商像"网购"一样下单展会服务[ref:25]。

一句话总结：Event Plus 把展商的"下单采购"体验电商化——注册、选服务、加购物车、结算，一条龙完成。

⑤ 数字支付（Digital Payments）—— 贯穿始终的"结算管道"

作为四大平台的"血液"，无缝的数字支付集成（seamless digital payment integrations）贯穿整个生态，让展商订购服务、主办方结算、承包商审批等环节的资金流，不再依赖线下纸质流程[ref:7]。

三、数据驱动洞察：让运营"可预测、可响应"

数字底座不只是"线上化"，更重要的是数据层。PPT 第 6 页把第四项能力定义为[ref:7]：

"实时洞察与运营分析，使 DWTC 能够优化运营、提升观众体验，并主动响应不断变化的活动需求。"

它体现在三个层面：

1. 实时洞察（Real-time insights）：Momentus 的实时数据分析，让场馆"看得见"每个环节的当下状态；

2. 运营优化（Optimise operations）：基于数据，而非经验，来调整人流、调度资源；

3. 主动响应（Proactively respond）：从"事后补救"转向"事前预判"。

这也呼应了 Fira Barcelona 案例里那句"以数据取代意见"——两家获奖场馆不约而同地把"用数据说话"当作运营卓越的底座。

四、一张图看懂：数字生态如何支撑双馆模型

五、一句话收束

"双馆联动的物理空间，靠交通连接；而'体验不割裂'，靠的是这套数字生态——让主办方、展商、承包商、场馆，各有一个专属入口，却共享同一套数据与流程。"

这正是 DWTC 从"Venue（场馆）"进化为"Ecosystem（生态）"的真正含义。

本文基于 DWTC 2026 UFI 运营与服务奖入围案例、DWTC 官方门户（Dubai Exhibition Centre Organiser Resources）及 Momentus Technologies 官方新闻稿整理。

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