深圳国际电玩节项目经理李嘉皓谈展会短视频舆情危机应对

裴峰裴峰

人人皆可发声的短视频时代，会展行业的舆论场正在被重塑。个别自媒体刻意截取片段、放大矛盾，靠抹黑展会换取流量收益，而去中心化的传播特性，让这类乱象管控陷入两难。面对频发的网红舆情危机，是强硬对线还是冷静化解？行业又该如何跳出被动救火，建立长效的舆论屏障？本刊采访深圳市前海创展时代文化传媒有限公司、“深圳国际电玩节” 项目经理李嘉皓，带来一线实操视角下的解法。

李嘉皓

深圳市前海创展时代文化传媒有限公司、“深圳国际电玩节”项目经理

自媒体围绕某些展会制造话题，用夸张的观点和画面吸引流量，对展会品牌和行业生态造成干扰，仿佛已成为近年来经常发生的现象。就此，本刊记者请深圳市前海创展时代文化传媒有限公司“深圳国际电玩节”项目经理李嘉皓，围绕管控难点、应对策略、协同治理等问题发表了看法。

网红的存在有“去中心化”的特征

自媒体通过抹黑展会制造话题、蹭流量的情况近来时常发生。“这种网红乱象，从根本上说，是管不住的。”李嘉皓说，“这是因为互联网博主的存在本身具有‘去中心化’的特征，无法管控。而且，当下互联网环境中抽象解构主义盛行，任何不恰当的管控都有可能演化为海啸一般的流量反噬。”

当前会展行业在舆论治理中确实面临着两难的处境。与传统媒体的组织化传播不同，自媒体内容生产不受机构内部审核流程的约束，发布门槛很低。流量直接关联商业变现，猎奇性、冲突性的内容天然更容易获得算法推荐和用户点击。在这样的激励结构下，一些自媒体自然会选择以极端化方式制造话题。虽然相关互联网管理制度明确要求平台对自媒体发布的信息真实性负责，不得断章取义、歪曲事实，但在实际执行中，如何界定断章取义与正常内容创作的边界，如何在快速响应的同时避免过度干预引发舆论反弹，仍是摆在监管部门和平台面前的难题。一些自媒体因此也把抹黑展会作为博取流量的便利的手段。

面对危机，首先要保持乐观的心态

遇到网红抹黑，应当如何应对，确实是摆在主办方和行业协会面前的难题。

“放任不管显然是不明智的，这会任由舆情继续发酵。”李嘉皓说，“但一味以强硬姿态回应负面内容，也不一定是最好的选择。这可能使事件本身进一步放大，反而为发布者带来更多关注。”

面对记者关于具体应对策略的追问，李嘉皓坦言这没有一定之规：“首先保持乐观的心态吧，这起码不会使你陷入冲动，乱了方寸。”而要做出相对正确的应对，在保持理智和乐观的同时还要熟悉互联网文化。“信息在互联网上的传播，是有很大偶然性的。要正确引导传播方向，关键在于判断事件的性质和传播态势，尽力把意外事件转化为传播和营销的契机。”对于确属造谣抹黑的内容，及时固定证据、依法维权是必要手段；对于带有片面性的批评内容，则可以通过补充信息、开放沟通来化解误解。熟悉互联网文化意味着理解平台传播规律和用户心理，避免以传统公关思维应对自媒体环境。将意外事件转化为传播契机，并非回避问题，而是在澄清事实的基础上，主动展示展会的专业性和透明度，使一次舆情应对成为与公众和行业沟通的机会。

主办方要重视自身内容输出

李嘉皓认为，要遏制恶意蹭流抹黑行为、重塑会展行业的正向舆论生态，需要主办方、行业协会、会员单位等应重视自身内容输出，共建账号矩阵，打造出影响力，令恶意抹黑的成本和难度越来越高。

这是一种以内容建设为基础的策略。会展行业需要提升自身在舆论场中的话语权，通过持续、稳定的专业内容输出，压缩不实信息的生存空间。主办方、行业协会和会员单位之间应形成协同机制，避免各自为战，使行业声音能够更有效地触达目标受众。“当行业自身具备了稳定的内容输出能力和一定的传播影响力时，大家就更容易识别和抵制恶意的传播内容，抹黑行为不能带来流量和收益，黑网红也就没有生存空间了。”他补充道。

要防范自媒体，更要引导自媒体

当前互联网环境下，自媒体越来越有着举足轻重的作用。主办方需要规范自身和展商的行为，从源头上减少被断章取义和恶意宣传的可能性。与此同时，李嘉皓认为，主办方应该采取更加积极主动的策略：“在搭建行业平台的同时，也应该重视线上宣发网络的布局和规划，引导自媒体博主的宣传口径，与头部创作者多联动多互动，达成良性的合作共赢。”

具体而言，李嘉皓建议，对于一场展会，主办方应当针对专业的测评博主、头部账号、垂直账号甚至是素人账号都定制不同的合作模式，制定好展前、展中、展后的宣发节奏，最大化地发挥自媒体的正面宣传作用。主办方需要将自媒体视为展会品牌建设和行业生态维护的有机组成部分，通过系统化的传播方案，引导宣传口径，形成良性的合作关系。

（原标题：网红乱象根本而言是管不住的）

编辑：韩明强

审稿：裴 峰

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