旭说会展：展商现场维权抗议时主办方的应对方法

旭说会展

——只为适用人群提供阅读素材——

今年会展圈，展商维权、现场抗议的事件比往年多了不少。很多主办方心里都悬着一颗定时炸弹：万一开展之后，现场观众不理想，展商不满，出现维权闹事，该怎么应对？

今天我就站在实战角度，聊聊遇到这种风险，不同情况该怎么处理。核心原则就一条：尽量把小事掐灭在萌芽，千万不要把事情闹大。

首先分清两种局面。

第一种：展会现场几乎没有观众，到场的也都不是目标专业买家，对展商完全没有价值。

这种情况，怎么说都是主办方理亏。我的建议，该退款就退款。硬扛、狡辩、硬碰硬，只会激化矛盾，最后局面彻底失控，得不偿失。

第二种：现场是有一部分专业观众、采购买家的，只是数量不多，质量参差不齐，不少展商没拿到预期效果，心里有怨气，已经出现维权抗议的苗头。

这个阶段最关键，要第一时间掐灭怒火，不要等矛盾发酵。这里有几个实操办法。

第一，立刻停止引入无关人员。

专业展，不要再放老头、老太、学生这类非专业人士进场。一旦大量无关人员充斥现场，会直接点燃展商的情绪，成为闹事的导火索。

第二，抓紧补充真实的专业观众。

马上安排销售团队，紧急联络合作渠道，尽量调派买家团、行业采购商进场。不要让展厅显得冷冷清清、门可罗雀。

但是切记，不要搞大量充场假观众。假人流一眼就能看穿，只会火上浇油，让展商更加愤怒。

实在补充不了，还有别的办法。

第三，找部分关系较好的展商私下沟通。

提前打好招呼，请他们稳住立场，不要跟着起哄，必要的时候可以帮忙发声。有一部分展商愿意站出来说话，能够很大程度缓和现场氛围。

第四，如果现场出现真实成交、签单的案例，一定要放大这个信号。

可以做横幅、大红海报，甚至用鲜花、礼炮烘托氛围，把成交喜讯扩散给所有展商。

当大家看到现场确实有人拿到订单，部分没成交的展商心里会产生想法：是不是自己的问题？会一定程度压制大家集体维权的念头。

我补充一下。

效果不好，展商心里会很烦躁。这时候更要分散他的注意力，避免出现进一步惹怒他的“导火索”（比如为了省电费不开空调）。让他有事可做，最好忙起来，比如，多找知名媒体给他采访。

如果前面的预防措施没拦住，已经出现少数展商带头要闹事，怎么办？

千万不要在展厅当众对峙争辩，不要嘴硬辩解。

第一时间把带头的展商请到主办方办公室，私下沟通协商。该补偿就补偿，适当多让步都可以。

优先把带头的矛盾化解掉，防止其他展商被带动，形成集体闹事。一旦现场大面积爆发抗议，展会的品牌口碑直接就毁掉了，后续再想翻身很难。

说到底，会展现场维权，最怕的就是小事拖大。

主办方不要抱着侥幸心理，不要觉得能靠嘴皮子说服展商。

展商是掏了展位费、搭建费、差旅费过来的，没有拿到预期效果，心里的委屈是实实在在的。

我们做展会，要明白：预防大于补救。最好的处理，是从招商、观众组织阶段就把工作做扎实。真的遇到危机，也要懂得妥协，优先控制事态，避免局面彻底失控。

但也要提醒一下：不要怕，也不要展商一抗议就马上全部退款，这样会惯坏展商，连累别的展会。你得先看看具体情况再去做判断和处理。

以上都是我在一线的实战总结，仅供行业同行参考。也许你们的办法比我管用。

我刚办完一个展。虽说我们花了很大的精力、很大的投入在做观众组织和供需对接，但由于外边太多维权事件发生，所以我心里也是蛮忐忑的，怕受牵连。幸好大部分展商都认为我们效果不错。看来努力做展会效果还是有用的。

（文中图片仅为示意，如有不妥联系替换）

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