自媒体是展会放大器还是照妖镜？上海友擎展览总经理丁宏波谈主办方如何破解恶意抹黑困局

裴峰裴峰

截取展位片段、渲染惨淡场景，部分自媒体依靠负面吐槽收割流量，展会舆情风险随之加剧。自媒体究竟是会展业的放大器，还是照妖镜？遭遇恶意抹黑，主办方该如何破局？本刊专访上海友擎展览有限公司总经理丁宏波，结合自身办展与自媒体运营经验，剖析展会负面舆情背后的多层成因，给出行业协同治理、主动掌握舆论话语权的解决方案。

丁宏波

上海友擎展览有限公司总经理

上海友擎展览有限公司（即“路程网”）旗下拥有众多自媒体账号，基本覆盖了视频号、抖音、小红书等主流平台，在房车露营等领域具有极高的知名度。因此，上海友擎展览有限公司总经理丁宏波对自媒体有着深刻的理解。

自媒体蹭流量既有内因也有外因

丁宏波认为，近年来，一些自媒体通过抹黑展会制造话题蹭流量的情况比较常见，这个原因要分三层来看待。

第一层是外因——流量经济的驱动和平台算法的推波助澜。自媒体时代，“冲突感”是最廉价的流量密码。一条展商对着空展位哭诉的视频，比一条“展会圆满成功”的官方通稿传播力强一百倍。平台算法又天然偏好情绪化、猎奇化内容，“展会没人来”“展商血本无归”这类叙事精准踩中了公众的同情心和窥探欲，点击率高、转发率高，创作者就有动力批量生产。更值得警惕的是，部分博主与某些展会存在竞争关系，抹黑背后有商业目的，已经不仅仅是蹭流量，而是恶意竞争。

第二层是内因——行业自身确实存在痛点，给了外行攻击的把柄。如果一个展会真的“门可罗雀”，主办方首先要找自身的问题，而不是急着发律师函。有些展会定位不清、招展粗放、观众邀约靠“刷脸”，展商来了发现没有精准客户，观众来了发现不是自己想看的，体验感差——这种展会就算没有被自媒体抹黑，展商也会用脚投票。蹭流博主能得逞，恰恰说明行业里确实有一批“水分展会”，给他们的攻击提供了真实素材。

第三层原因，是会展行业长期以来“自说自话”的传播方式，把话语权让渡给了别人。很多主办方习惯用官方通稿、数据报告来传播展会，但老百姓不关心这些。当一个行业不主动讲真话、不主动暴露问题，外行就替它讲了——而且讲的是最吸引眼球的那个版本。

把维权过程本身变成传播事件

谈到遭遇自媒体抹黑事件时如何应对，丁宏波也分享了几点思路。

首先，不要“应激式”应对。很多主办方的第一反应是发声明、发律师函、删帖，但往往越删传得越广，越声明越被嘲笑。一条情绪化的哭诉视频，你用一份冰冷的法律声明去回应，在传播效率上就是不对等的。

其次，最好的回应是“用事实说话”——而事实要靠平时的积累。路程网每年办多场房车展，公司的心得是：展会期间的短视频直播就是最有力的“防抹黑护城河”。开展前，策展人自己出镜预热，告诉展商“怎么帮你对接客户”、告诉观众“来了能看到什么”；开展中，每天直播现场实况，让观众看到真实的展位热度、洽谈氛围、成交数据。

第三，要善用“同行背书”和“展商证言”。与其主办方自己辩解，不如让参展商说话。路程网每次展会都收集展商的真实反馈——现场成交量、观众质量评分、明年是否续约——把这些数据主动公开，比任何律师函都管用。

第四，对真正恶意的、有组织的抹黑，该维权就维权，但一定要快、要准、要有力度。“同时要把维权过程本身变成传播事件——让行业看到，我们不是怕批评，我们怕的是不实的抹黑。”丁宏波强调。

与其等别人，不如自己来定义

丁宏波表示，想要遏制恶意蹭流抹黑行为，需要多方共同发力、协同治理。

主办方——“做好自己”是最根本的治理。丁宏波认为，遏制抹黑最好的方式不是反击抹黑，而是让展会本身经得起检验，用效果说话。

行业协会——建立“会展信用体系”和“恶意抹黑黑名单”。丁宏波建议协会牵头做两件事：一是建立展会质量评价标准，定期发布“展会诚信名单”和“问题展会警示”，让好展会有背书、差展会无遁形；二是建立针对恶意抹黑的快速响应机制，联合平台对多次造谣的账号进行处理，降低维权门槛。

内容平台——承担“守门人”责任。对于涉及展会抹黑的内容，平台应建立专门的审核通道——要求发布者提供实地拍摄的完整证据（不是截取某个角落的“空展位”照片），同时给予被批评展会回应的权利。对多次发布不实内容的账号，要有限流、封号的处罚机制。

业内创作者——用“真实”对抗“虚假”。会展行业自己的自媒体矩阵——展会官方账号、行业媒体、策展人个人IP——应该成为正向舆论的主力军。与其等别人来定义你的展会，不如自己来定义。

丁宏波认为，会展业在用好自媒体方面最大的问题，是太多主办方把自媒体当“宣传栏”，而不是“连接工具”。他也分享了具体的改进建议：第一，从“发通稿”升级为“策展人IP化”。第二，从“单向传播”升级为“双向互动”。通过自媒体的评论、直播弹幕、私信等渠道，实时收集展商和观众的需求和反馈，并据此调整展会运营。自媒体不是展会的“扩音器”，而是展会的“神经末梢”。第三，从“流量思维”升级为“精准思维”。自媒体运营的终极目标不是“10万+”，而是为供需双方提供真正的精准对接。

丁宏波强调，自媒体不是会展业的“毒药”，用不好自媒体的主办方才是自己的“毒药”。与其抱怨外行蹭流量，不如先把展会本身的对接价值做扎实，再用自媒体把这个价值真实地呈现出来。展会做好了，自媒体是你的放大器；展会没做好，自媒体就是你的照妖镜。

（原标题：自媒体可以是放大镜，也可以是照妖镜）

编辑：韩明强

审稿：裴 峰

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